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COVID-19 : FAQ – Les réponses à toutes vos questions

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 Mise à jour : 26/11/2020

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Avec un nombre d’infections en croissance, la Belgique est elle aussi impliquée dans la crise du Coronavirus. En tant que propriétaire d’hébergements touristiques, vous avez probablement de nombreuses questions et préoccupations. Il est donc important de connaître vos droits et obligations ainsi que de prendre les bonnes mesures pour vous préparer au mieux à cette crise. La Fédération des Gîtes de Wallonie vous aide dans ces démarches et a déjà recueilli certaines réponses qui peuvent être importantes pour vous et votre hébergement.

Accueil des touristes étrangers 

Puis-je accepter des touristes étrangers dans mon hébergement touristique ?

Depuis le 15 juin 2020, il est autorisé de voyager vers la Belgique au départ de tous les pays de l’Union européenne, de la zone Schengen, du Royaume-Uni et au départ des pays qui figurent sur la liste publiée sur le site web du Service public fédéral Affaires étrangères. Dans tous les cas, le Passenger Locator Form avec un questionnaire d’auto-évaluation doit être complété si le séjour est en Belgique de plus de 48h. Si la personne vient d’une zone rouge et qu’elle a un formulaire d’auto-évaluation négatif, elle sera amenée à se faire tester et à respecter une quarantaine de 7 jours.

Nombre de clients autorisés 

Combien de personnes peuvent séjourner dans mon gîte ?

Suite au comité de concertation du 30 octobre, un ménage (personnes vivant sous le même toit) peut louer un hébergement touristique avec maximum un même contact rapproché durable par membre du ménage (enfants de moins de 12 ans non compris) tout en veillant au suivi des recommandations concernant les contacts rapprochés. Ce contact rapproché doit rester le même pour une période de 6 semaines. Il est de la responsabilité de vos locataires de veiller au respect de cette règle.

Pour le cas des gîtes groupés ou des chambres d’hôtes, la règle s’applique par gîte ou chambre. Il faudra toutefois être attentif à éviter les contacts entre les différents groupes.

 

Un groupe de 20 personnes encadré par un club de sport ou une association souhaite séjourner dans mon gîte. Est-ce autorisé ?

Les activités encadrées par un club ou une association toujours en présence d’un entraîneur, encadrant ou superviseur majeur ne sont plus autorisées sauf pour les enfants jusqu’à l’âge de 12 ans (max. 50 enfants).

 

Annulation de réservations

Suite aux nouvelles mesures imposées en Belgique, mes clients souhaitent annuler leur séjour. Que faire ? 

Nous vous conseillons de proposer un report du séjour à une date ultérieure. Si les clients ne souhaitent pas reporter leur séjour, afin d’entretenir de bonnes relations commerciales, nous vous conseillons dans ce cas de rembourser les clients.

Pour les séjours réservés via une agence, ce sont les conditions générales de vente de celle-ci qui sont d’application.

 

Accès à mon hébergement touristique

Puis-je me rendre dans mon hébergement pour y effectuer des travaux, entretenir le jardin, faire le nettoyage de printemps, constater l’état d’avancement de mes travaux effectués par un ouvrier… ?

Vous pouvez vous rendre dans votre seconde résidence depuis le 21 mai 2020.

 

Indemnités et Aides 

Je suis propriétaire d’un gîte de plus de 10 personnes. Ai-je droit à un soutien financier ?

Le Gouvernement de Wallonie a mis en place un second programme de soutien d’urgence à destination des opérateurs du secteur touristique. Une de ces mesures d’aide concerne le secteur des hébergements touristiques de terroir : une aide forfaitaire de 2500 € par gîte ou meublé de vacances autorisé par le Commissariat général au Tourisme en date du 24 novembre 2020 et d’une capacité de plus de dix personnes. Plus d’informations

Je suis propriétaire d’un gîte à titre privé. Je ne possède pas de numéro d’entreprise. Ai-je droit à une indemnité quelconque ? 

Le gouvernement wallon a adopté une proposition de soutien aux hébergements touristiques le 11 juin 2020. Les propriétaires de gîtes reconnus ont bénéficié d’une aide financière pour les frais engagés concernant la mise en place de des mesures sanitaires obligatoires à la reprise des activités. Plus d’informations

 

Je suis propriétaire d’un gîte ou d’une chambre d’hôtes à titre professionnel. Ai-je droit à une indemnité ?

Une indemnité de 5000€ et 3500€ a été octroyée pour les hébergements fermés. Il n’est plus possible d’introduire une demande pour ces indemnités.

Vous pouvez cependant bénéficier d’une prime de compensation pour les cotisations sociales du troisième trimestre 2020. Pour cela, vous devez être employeur (un travailleur déclaré au troisième trimestre 2020) et avoir un des codes NACE suivant repris à la BCE :

55.202 Centres et villages de vacances
55.203 Gîtes de vacances, appartements et meublés de vacances
55.204 Chambres d’hôtes
55.209 Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée
55.300 Terrains de camping et parcs pour caravanes ou véhicules de loisirs
55.900 Autres hébergements

Vous pouvez vérifier ici avec votre numéro d’entreprise si vous êtes éligible à cette prime de compensation. Plus d’informations au sein de votre caisse de sécurité sociale.

Pour les propriétaires de chambres d’hôtes, la contribution AFSCA de l’année 2020 sera exonéré. L’AFSCA se charge de contacter personnellement les bénéficiaires afin de rembourser ou créditer les entreprises ayant déjà payé la contribution.

 

Je suis propriétaire d’un gîte ou d’une chambre d’hôtes situé dans la province de Luxembourg, ai-je droit à une aide ? 

Oui. Vous pouvez bénéficier d’une aide de 120 € par hébergement autorisé pour améliorer votre visibilité en ligne (ORC, nouveau site web, pub sur les réseaux sociaux, référencement…). Plus d’informations.

 

Je suis propriétaire d’un gîte ou d’une chambre d’hôtes situé dans la province de Namur, ai-je droit à une aide ? 

Oui. La Fédération du Tourisme de la Province de Namur soutient le secteur touristique en mettant à la disposition des professionnels du tourisme une enveloppe spéciale destinée à aider le secteur suite aux difficultés économiques engendrées par la crise du coronavirus. Cette aide se présente sous forme d’interventions financières d’un montant de maximum 5.000 € TVAC par bénéficiaire. Plus d’informations. 

 

(suite…)

Inscrivez-vous au Pass Visit Wallonia !

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Pass Visit Wallonia

La Wallonie a séduit les Belges cet été. Afin de poursuivre le soutien apporté au secteur, près de 60.000 « Pass Visit Wallonia » d’une valeur de 80 € seront émis entre le 1er octobre et le 31 décembre 2020.

Vous souhaitez que les bénéficiaires de ces pass puissent le dépenser chez vous ? Inscrivez-vous vite à cette action !

Inscription
Seuls les opérateurs reconnus par le Commissariat général au Tourisme pourront s’inscrire, via la plateforme Cirklo du partenaire The Studio, et pourront bénéficier de cette action totalement gratuite.

Attention, vous devez créer un nouveau compte sur la plateforme Cirklo en utilisant uniquement l’adresse e-mail à laquelle Wallonie Belgique Tourisme a envoyé un message pour vous identifier.

Paiement
Votre client présentera son Pass Visit Wallonia sous la forme d’un QR Code qu’il vous suffira de scanner avec votre smartphone.

Le transfert sur votre compte bancaire se fera automatiquement endéans la semaine.

Cette action sera soutenue par une campagne de promotion nationale de Wallonie Belgique Tourisme.

L’objectif de cette mesure est de renforcer la fréquentation touristique et générer une augmentation de votre chiffre d’affaires, afin que l’arrière-saison 2020 soit à la hauteur de cet été.

Afin de présenter au grand public l’offre touristique wallonne la plus complète possible et créer ainsi l’engouement nécessaire, nous comptons sur votre participation massive à cette action destinée à soutenir le secteur du tourisme wallon.

Pour toute information complémentaire ou question pratique, merci d’envoyer un e-mail à PassVisitWallonia@wbtourisme.be

 

Je m’inscris à l’action Pass Visit Wallonia 

Invitez vos clients à « changer d’air »

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Changer d'air gîtes et chambres d'hôtes de Wallonie

Wallonie Belgique Tourisme a lancé depuis le 10 juin une grande campagne de promotion « Destination Wallonie, tout pour s’évader ».

Afin d’assurer une communication commune et forte pour la Wallonie, nous vous recommandons de personnaliser dès aujourd’hui les visuels de la campagne pour inviter vos potentiels clients à « changer d’air » chez vous. Logos, signatures, vidéos, affiches, posts et covers Facebook, autant d’outils que vous pouvez personnaliser et/ou télécharger. A vous de jouer !

Retrouvez tous les supports sur le site relance.tourismewallonie.be.

Vous ne savez pas comment faire pour personnaliser les visuels ? Visionnez notre webinaire : Cet été, invitez vos clients à « changer d’air 

Les critères pour se vendre en ligne en 2018

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L’accès à Internet influence considérablement le comportement des touristes : mobilité et voyage virtuel, recherche d’information, comparaison, partage des expériences…
De nouveaux besoins se créent ; le comportement de consommation change.

Ces dernières années, des acteurs comme Booking, Airbnb, Trivago et Vivabid s’installent dans les habitudes des internautes. Internet donne la possibilité pour les uns de mettre en avant leurs produits touristiques en ligne, et pour les autres de les réserver.

 

Quelle place occupe la Wallonie dans le tourisme en ligne ?

Lors des Ateliers du Tourisme de 2018 à Marche-en-Famenne, les Gîtes et Chambres d’hôtes de Wallonie ont suivi une conférence de Raffour Interactif, un cabinet d’études et de recherche marketing spécialisé en tourisme.

L’étude menée a mis en lumière le paysage touristique de notre région : En Wallonie, seul un cinquième de l’offre est réservable sur Internet.

La Wallonie est en retard…

 

Quelles sont les attentes des touristes en 2018 ?

Satisfaire aux exigences actuelles n’est pas chose aisée. Néanmoins, il est indispensable de proposer aux touristes un processus complet de réservation.

Qu’entendons-nous par processus complet de réservation ? (suite…)

Offre et fréquentation des gîtes et chambres d’hôtes en Wallonie – chiffres 2013

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Avec l’édition du rapport 2013 de l’Observatoire du Tourisme Wallon du Commissariat général au Tourisme, nous sommes en mesure de vous fournir les chiffres de l’offre et de la fréquentation des gîtes et chambres d’hôtes en Wallonie pour l’année 2013.

Nous vous présentons ici trois infographies présentant l’évolution du secteur des gîtes et des chambres d’hôtes en Wallonie.

 

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Calendrier des saisons touristiques 2014

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Les tarifs de location des gîtes en Wallonie s’organisent selon les saisons touristiques. En fonction de la période de location, le tarif est adapté selon la basse saison, la moyenne saison, la haute saison ou les week-end de fêtes.

Le calendrier des saisons touristiques 2014 pour les gîtes et meublés est consultable ci-dessous. Celui-ci est fourni uniquement à titre indicatif, les propriétaires de gîtes sont libres de l’adapter selon les spécificités de leur région ou d’appliquer un autre système de tarification.

Calendrier des saisons touristiques 2014

Rencontres Internationales de Cerfs-Volants (13 au 21 avril)

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Du 13 au 21 avril aura lieu les 27èmes Rencontres Internationales de Cerfs-Volants de Berck-sur-Mer. Lors de cet événement, la Wallonie sera présente afin de promouvoir son offre touristique (hébergements, musées, attractions,…). Ce grand rassemblement mondial de cerfs-volants réunit chaque année plus de 600.000 personnes et constitue un des évènements majeurs de la Côte d’Opale et de la région Nord-Pas de Calais.

Pour cette édition, le ciel accueillera le plus grand cerf-volant du monde ! Un village dédiés aux sports de glisse et un village des enfants seront également présents lors de l’événement.

Ces rencontres internationales seront pour les Gîtes de Wallonie l’occasion d’être présents sur le marché du Nord de la France et de représenter son réseau. Nous serons présents sur l’Esplanade Parmentier au sein du chapiteau de Wallonie-Bruxelles Tourisme (WBT). Si vous passez dans le coin, venez nous faire un petit bonjour.

Printemps Grandeur Nature 2012

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Vivacité relance pour la 5ème fois l’émission « Le Printemps Grandeur Nature ». Diffusée chaque samedi du 10 mars au 7 avril, cette émission tente de conscientiser les gens à un environnement plus propre et soucieux de la biodiversité. Adrien Joveneau ainsi que toute l’équipe de l’émission lancent cette opération afin de motiver les auditeurs de Vivacité et de La Une à prendre action sur le terrain en nettoyant et préservant leur environnement local.

Lors de chaque émission, Vivacité organise un jeu concours doté d’un week-end pour une famille dans un gîte en Wallonie. Pour ce concours, les Gîtes de Wallonie ont décidé d’être partenaire. Quatre propriétaires ont accepté d’offrir un week-end dans leur gîte : Mme Nicole Hubin (Le Puit Saint-Jean), M. et Mme Langue-Oger (Aurédubot), Mme Charon (Hypocras) et Mme Stache Van Bol (Les Glycines). Nous les en remercions. Il s’agit une nouvelle fois d’un bon moyen de faire parler de notre association !

Retrouvez le programme de cette saison en cliquant sur ce lien : Printemps Grandeur Nature

Toujours Plus Haut…

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… ou découvrez comment la Wallonie et Bruxelles bénéficient du soutien de l’Europe pour créer et mettre en œuvre plus de 1.100 projets d’avenir pour nous tous !
Une campagne de communication d’envergure, relative aux programmes opérationnels Convergence et Compétitivité régionale et emploi (FEDER et FSE), vient d’être lancée et, en tant que bénéficiaire, la Fédération des Gîtes de Wallonie y est associée ! Cette campagne sera axée sur les plus-values qu’apportent le FEDER et le FSE à la Wallonie (et à Bruxelles pour le FSE). Ils incitent les citoyens et les porteurs de projets à aller  » Toujours Plus Haut « .
Dans ce contexte, différentes actions de communication sont programmées et nous nous devons d’être le relais de cette campagne. Nous vous invitons dès lors à consulter le site internet dédié à cette initiative…

(suite…)

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