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Les critères pour se vendre en ligne en 2018

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L’accès à Internet influence considérablement le comportement des touristes : mobilité et voyage virtuel, recherche d’information, comparaison, partage des expériences…
De nouveaux besoins se créent ; le comportement de consommation change.

Ces dernières années, des acteurs comme Booking, Airbnb, Trivago et Vivabid s’installent dans les habitudes des internautes. Internet donne la possibilité pour les uns de mettre en avant leurs produits touristiques en ligne, et pour les autres de les réserver.

 

Quelle place occupe la Wallonie dans le tourisme en ligne ?

Lors des Ateliers du Tourisme de 2018 à Marche-en-Famenne, les Gîtes et Chambres d’hôtes de Wallonie ont suivi une conférence de Raffour Interactif, un cabinet d’études et de recherche marketing spécialisé en tourisme.

L’étude menée a mis en lumière le paysage touristique de notre région : En Wallonie, seul un cinquième de l’offre est réservable sur Internet.

La Wallonie est en retard…

 

Quelles sont les attentes des touristes en 2018 ?

Satisfaire aux exigences actuelles n’est pas chose aisée. Néanmoins, il est indispensable de proposer aux touristes un processus complet de réservation.

Qu’entendons-nous par processus complet de réservation ?

Pour y répondre, nous choisissons la définition suivante :

« Une offre disposant d’un processus complet de réservation est une offre consultable sur Internet, responsive, quantifiable, réservable en temps réel et, enfin, payable grâce à différents moyens de paiement. »

 

Quels sont les critères pour se vendre en ligne en 2018  ?

 *  Consultable sur internet : Vous possédez à la fois un site internet propre et votre hébergement est sur d’autres plateformes. Cela vous permet d’être davantage visible, donc consultable par les e-touristes.

 *  Design responsive : Ce critère concerne l’affichage des sites web sur les écrans de smartphone et de tablette. La visualisation d’une page diffère en fonction de la taille de l’écran. Nous sommes nombreux à consulter Internet grâce à nos smartphones et nos tablettes. Ce point ne doit pas être négligé.

 *  Quantifiable : L’affichage des quantités pouvant être achetées avant l’épuisement du stock est primordial. Dans le cas de nuitées en gîtes ou chambres d’hôtes, un calendrier affichant les disponibilités est, une nouvelle fois, indispensable !

 *  Réservable en temps réel : En quelques clics, le touriste doit pouvoir réserver votre hébergement. Un délai de réponse trop long à ce niveau est facteur de désistement ; La réponse doit être immédiate. Des coordonnées telles un numéro de téléphone et une adresse mail doivent elles-aussi être affichées.

 *  Payable avec différents moyens de paiement : Il faut assurer aux touristes le règlement de leur achat en toute tranquillité, que ce soit par virement ou par carte bancaire (crédit et débit).

 *  Le prix affiché en ligne : Sur Internet, comme ailleurs, le prix influence les décisions. Afin de ne pas troubler les touristes dans leur choix, le prix que vous annoncez doit être le prix tout compris ; charges, taxes, draps de lits et nettoyage inclus.

 

Les actions à venir

La Fédération des Gîtes de Wallonie contribue au tourisme wallon qui possède des ressources touristiques incroyables, tant au niveau du patrimoine culturel que du patrimoine naturel. C’est une destination aux nombreux atouts mais ces enjeux sont multiples.

Lors des Ateliers du Tourisme à Marche-en-Famenne, le Ministre du tourisme René Colin a annoncé la mise en place d’une plateforme de réservation en ligne régionale. Cette plateforme sera disponible pour l’ensemble des acteurs wallons du tourisme.

Concrètement, pour répondre aux besoins de tous, cet outil régional devra être :

 1.  Multilingue (NL, FR, DE & EN) ;

 2.  Plaisant à l’utilisation, tant pour les opérateurs que pour les touristes ;

 3.  Synchronisé entre les différents opérateurs ;

 4.  Apte à gérer les réservations en temps réel ;

 5.  Ouvert aux avis des internautes et modéré par les opérateurs.

 

La solution choisie par les Gîtes et Chambres d’hôtes de Wallonie 

Depuis maintenant deux années, la Fédération des Gîtes de Wallonie mise sur la commercialisation en ligne. Notre objectif d’assurer aux propriétaires de gîtes et de chambres d’hôtes une diversification dans la commercialisation de leur offre.

Pourquoi optez pour notre solution de commercialisation ?

 1.  Elle est accessible partout et à tout moment : vous êtes maître de votre offre et gérez votre commercialisation au quotidien (alertes des ventes, dossiers clients, envoi des contrats…).

 2.  Cette solution est multiplateforme : avec un seul compte, vous pouvez gérer les réservations depuis votre site internet et celui des Gîtes et Chambres d’hôtes de Wallonie.

 3.  La solution intègre des paiements sécurisés (Visa, Mastercard, Maestro…).

 4.  C’est une alternative idéale aux centrales de réservations traditionnelles : elle répond aux exigences et aux spécificités de chaque hébergement.

 5.  L’offre est abordable pour tous les hébergements touristiques. Elle a d’ailleurs fait ces preuves auprès de 40 000 prestataires touristiques.

 6.  L’augmentation moyenne de réservations est de 15 %.

 7.  Chaque membre des Gîtes et Chambres d’hôtes de Wallonie bénéficie d’un accompagnement complet et personnalisé à l’outil de commercialisation. L’équipe est à votre disposition pour vous former à l’outil.

52 Clé verte en Wallonie! Et vous, vous passez quand au vert?

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Après 2017, année internationale du Tourisme durable, la préoccupation environnement continue de s’installer dans le paysage touristique mondial.

 

Le label Clé verte met en valeur les hébergements touristiques qui s’inscrivent dans une démarche de développement durable. Très connu dans les pays scandinaves, la Clé verte a une notoriété certaine chez nos voisins néerlandais et allemands.

 

En Wallonie, ce label international est géré par Inter-environnement Wallonie et a été décerné à 52 structures touristiques à l’heure actuelle.

Chaque structure s’engage, pour un an, à élaborer et mener un plan d’actions de réduction de son impact environnemental, mais aussi de sensibilisation des touristes. Il s’agit donc à la fois d’un label d’équipement mais aussi d’un programme d’amélioration continue.

 

Parmi les 25 hébergements touristiques de terroir, le réseau des Gîtes et Chambres d’hôtes de Wallonie peut être fier de compter 16 labellisés:

– 1 chambre d’hôtes:

les Greniers de Madelgaire

– 12 gîtes jusqu’à 9 personnes:

le Haut des Fiefs

les gîtes de la Maison Hodisveris

Oz! Holiday cottage

les Gîtes du plateau

le gîte Carpe Diem

le Bonheur au bout du pré

Aubel-rando

le gîte La Bachée

le gîte l’Épicurien du Domaine de l’Art de Vivre

– 4 gîtes de plus de 9 personnes:

la Ferme d’en Haut

le Mont-Pelé

la Grange d’Ychippe

le gîte Carpe Diem du Domaine de l’Art de Vivre

 

Si vous souhaitez rejoindre le mouvement, vous pouvez participer à une séance d’information gratuite. Lors de ces workshops, vous pourrez commencer à compléter votre dossier de candidature.

Les prochaines séances se dérouleront à 14h, à Namur:

– le vendredi 28 septembre 2018

– le mardi 2 octobre 2018

– le jeudi 4 octobre 2018

Pour connaître les modalités d’inscription et toutes les informations pratiques, consultez cette fiche d’information, ou contactez-nous au 081/311.800.

Hébergement Pêche : une possibilité de diversification!

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En offrant une identification des lieux d’accueil des pêcheurs, les Gîtes et Chambres d’hôtes de Wallonie veulent mettre en avant les hébergements offrant des possibilités pour pratiquer ce sport, des équipements adaptés et de l’information spécifique.

Soucieux de toujours répondre aux attentes des touristes, une révision du label existant a été menée, en collaboration avec les associations d’hébergements touristiques régionales et sous la houlette de la Maison wallonne de la pêche.

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Michèle Mons delle Roche, gestionnaire du Vivier des Cresses reçoit le panonceau officiel hébergement pêche de la part de Fanny Legrain de la Maison Wallonne de la Pêche

À l’occasion d’une visite chez Mme Mons delle Roche, propriétaire du gîte Vivier des Cresses à Bertogne, nous avons eu le plaisir de lui remettre la nouvelle pancarte du label.

Nous espérons que cette reconnaissance lui apportera une clientèle passionnée par les plaisirs halieutiques!

Si vous souhaitez vous engager dans la dynamique des Hébergements Pêche, n’hésitez pas à consulter le dossier d’adhésion Hébergement Pêche et à nous contacter.

Happening Wallonie à Bruxelles

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Du 10 au 11 mars 2018, la Fédération des Gîtes de Wallonie était présente au premier happening de la Wallonie à Bruxelles dans le cadre de l’exposition photo sur le thème « Escapades en Wallonie« . Cette exposition est visible à l’Espace Wallonie de Bruxelles (Rue du Marché aux Herbes 25 – 1000 Bruxelles) jusqu’au 29 avril 2018. Un happening qui a réuni une dizaine de partenaires touristiques. L’occasion pour nous de représenter notre réseau de qualité sur le marché bruxellois et de distribuer notre carte des chambres et tables d’hôtes de Wallonie 2018.

Happening Wallonie à Bruxelles

Happening Wallonie à Bruxelles 2

Happening Wallonie à Bruxelles 3

Wallonië in Vlaanderen 2018

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Du 16 au 18 mars 2018, la Fédération des Gîtes de Wallonie était présente au happening Wallonië in Vlaanderen à Anvers. Ce happening est organisé depuis 15 ans en collaboration Wallonie Belgique Tourisme et réuni des dizaines d’acteurs touristiques wallons (fédérations touristiques, maisons et offices du tourisme, musées, attractions et producteurs). Un événement qui est devenu au fil du temps un rendez-vous incontournable pour le public flamand. Les Gîtes et Chambres d’hôtes de Wallonie ont pu distribuer la nouvelle carte des chambres et tables d’hôtes de Wallonie 2018. Un support qui a été fort apprécié par le public.

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Wallonië in Vlaanderen 2018 - 3

Wallonië in Vlaanderen 2018

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Des photos de qualité pour mieux vendre son hébergement

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Comme le dit si bien l’adage, une image vaut mieux qu’un long discours. En effet, l’internaute consultera en premier lieu les photos de votre hébergement sur votre site. Nous mémorisons 80 % de ce que nous voyons contre 10 % de ce que nous lisons et 10 % de ce que nous entendons.

Bien entendu, il est important de poster des photos de qualité afin de mettre votre hébergement en valeur. La qualité de vos photos permet de capter l’attention des internautes. Elles ont un pouvoir de décision et donc de réservation ! C’est un aspect à ne surtout pas négliger.

Afin de vous aider au mieux, voici quelques petits conseils à appliquer :

1) Avant la photo

En premier lieu posez-vous la question suivante « Quel endroit vais-je photographier ? » et concentrez-vous sur les détails de cette pièce. Vous devez éviter les signaux négatifs tels que des volets fermés, des objets qui traînent, une voiture visible,  une table vide … Vous devez tout mettre en œuvre pour faire ressortir une image positive de votre hébergement. N’oubliez pas de déployer le parasol, de placer une touche de couleur, d’allumer une bougie… Tous ces détails sont loin d’être futiles, et ils ont pour but de permettre au touriste de se projeter au mieux dans ses projets de vacances … chez vous … et pas ailleurs !

67869608-3020x2006                                                                                                                      © WBT-JP Remy

(suite…)

Ne négligez pas la richesse de vos données clients !

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Lorsqu’un internaute décide de réserver un séjour en ligne sur l’un de nos sites ou sur votre propre site, il doit laisser des informations obligatoires comme : son nom, son adresse, son numéro de téléphone et son adresse e-mail. Ces informations sont une mine d’or pour vous !
Grâce à ces données, vous aurez une base d’adresses pour envoyer une éventuelle newsletter, pour sortir des statistiques sur le type de clientèle que vous attirez et faire de la publicité ciblée. Vous pourrez également vous en servir pour une démarche de fidélisation de vos clients, par exemple, pour l’envoi de cartes de vœux pour les fêtes de fin d’année.Votre plateforme Open Pro vous permet d’extraire les données de vos clients sur un tableau Excel. Pour ce faire, rendez-vous sur votre plateforme sur l’onglet :
1) Suivi de réservation 
2) Rechercher un dossier
Si vous ne modifiez rien aux différents champs et que vous cliquez juste sur « Rechercher », Open Pro affiche l’ensemble de votre liste de dossiers de réservation. Après ceci, il vous suffit de cliquer sur « Exporter en fichier Excel » qui se situe au-dessus du tableau.
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Fête de l’iris (10 mai 2015)

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Le dimanche 10 mai 2015, la Fédération des Gîtes de Wallonie sera présente lors de la Fête de l’Iris, la fête officielle de la Région de Bruxelles-Capitale. Cette année, Wallonie-Bruxelles Tourisme a décidé d’y participer en créant un village wallon pour y promouvoir la Wallonie et ses membres. Cette fête rassemble chaque année toutes les associations bruxelloises et touchent les bruxellois, les expatriés, les familles,…

Il s’agit à nouveau d’un belle opportunité de renforcer notre visibilité sur le marché bruxellois.

Makado Beek Shopping Center (6 au 9 mai, Maastricht)

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Du 6 au 9 mai 2015, la Fédération des Gîtes de Wallonie sera présente au Makado Beek Shopping Center à Beek-Maastricht aux Pays-Bas. Cette action est initiée par le Centre d’Action Touristique des Provinces Wallonnes (CATPW) afin de permettre aux opérateurs touristiques wallons de promouvoir leur offre sur le marché néerlandais.

Dans ce cadre, notre Fédération fera la promotion de son réseau en distribuant son Guide 2015 des Gîtes et Chambres d’hôtes de Wallonie. Une action de promotion intéressante pour renforcer notre présence sur le marché néerlandais.

Bourse d’échanges à Libramont

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La Fédération Touristique du Luxembourg belge (FTLB) organise le mardi 31 mars 2015 de 14h30 à 18h à la Halle aux Foires de Libramont (Place communale 5-7 à 6800 Libramont) la 3ème édition de sa Bourse d’échanges. Cette bourse réunit les opérateurs institutionnels et touristiques du Luxembourg belge. Une occasion unique de créer des synergies, d’échanger ses expériences et documentations avec d’autres acteurs touristiques.

Pour cette édition 2015, la Fédération des Gîtes de Wallonie sera bien évidemment de la partie pour présenter son nouveau Guide des Gîtes et Chambres d’hôtes de Wallonie 2015 et nouer des contacts privilégiés avec les opérateurs présents.

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