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COVID-19 : FAQ – Les réponses à toutes vos questions

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 Mise à jour : 26/11/2020

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Avec un nombre d’infections en croissance, la Belgique est elle aussi impliquée dans la crise du Coronavirus. En tant que propriétaire d’hébergements touristiques, vous avez probablement de nombreuses questions et préoccupations. Il est donc important de connaître vos droits et obligations ainsi que de prendre les bonnes mesures pour vous préparer au mieux à cette crise. La Fédération des Gîtes de Wallonie vous aide dans ces démarches et a déjà recueilli certaines réponses qui peuvent être importantes pour vous et votre hébergement.

Accueil des touristes étrangers 

Puis-je accepter des touristes étrangers dans mon hébergement touristique ?

Depuis le 15 juin 2020, il est autorisé de voyager vers la Belgique au départ de tous les pays de l’Union européenne, de la zone Schengen, du Royaume-Uni et au départ des pays qui figurent sur la liste publiée sur le site web du Service public fédéral Affaires étrangères. Dans tous les cas, le Passenger Locator Form avec un questionnaire d’auto-évaluation doit être complété si le séjour est en Belgique de plus de 48h. Si la personne vient d’une zone rouge et qu’elle a un formulaire d’auto-évaluation négatif, elle sera amenée à se faire tester et à respecter une quarantaine de 7 jours.

Nombre de clients autorisés 

Combien de personnes peuvent séjourner dans mon gîte ?

Suite au comité de concertation du 30 octobre, un ménage (personnes vivant sous le même toit) peut louer un hébergement touristique avec maximum un même contact rapproché durable par membre du ménage (enfants de moins de 12 ans non compris) tout en veillant au suivi des recommandations concernant les contacts rapprochés. Ce contact rapproché doit rester le même pour une période de 6 semaines. Il est de la responsabilité de vos locataires de veiller au respect de cette règle.

Pour le cas des gîtes groupés ou des chambres d’hôtes, la règle s’applique par gîte ou chambre. Il faudra toutefois être attentif à éviter les contacts entre les différents groupes.

 

Un groupe de 20 personnes encadré par un club de sport ou une association souhaite séjourner dans mon gîte. Est-ce autorisé ?

Les activités encadrées par un club ou une association toujours en présence d’un entraîneur, encadrant ou superviseur majeur ne sont plus autorisées sauf pour les enfants jusqu’à l’âge de 12 ans (max. 50 enfants).

 

Annulation de réservations

Suite aux nouvelles mesures imposées en Belgique, mes clients souhaitent annuler leur séjour. Que faire ? 

Nous vous conseillons de proposer un report du séjour à une date ultérieure. Si les clients ne souhaitent pas reporter leur séjour, afin d’entretenir de bonnes relations commerciales, nous vous conseillons dans ce cas de rembourser les clients.

Pour les séjours réservés via une agence, ce sont les conditions générales de vente de celle-ci qui sont d’application.

 

Accès à mon hébergement touristique

Puis-je me rendre dans mon hébergement pour y effectuer des travaux, entretenir le jardin, faire le nettoyage de printemps, constater l’état d’avancement de mes travaux effectués par un ouvrier… ?

Vous pouvez vous rendre dans votre seconde résidence depuis le 21 mai 2020.

 

Indemnités et Aides 

Je suis propriétaire d’un gîte de plus de 10 personnes. Ai-je droit à un soutien financier ?

Le Gouvernement de Wallonie a mis en place un second programme de soutien d’urgence à destination des opérateurs du secteur touristique. Une de ces mesures d’aide concerne le secteur des hébergements touristiques de terroir : une aide forfaitaire de 2500 € par gîte ou meublé de vacances autorisé par le Commissariat général au Tourisme en date du 24 novembre 2020 et d’une capacité de plus de dix personnes. Plus d’informations

Je suis propriétaire d’un gîte à titre privé. Je ne possède pas de numéro d’entreprise. Ai-je droit à une indemnité quelconque ? 

Le gouvernement wallon a adopté une proposition de soutien aux hébergements touristiques le 11 juin 2020. Les propriétaires de gîtes reconnus ont bénéficié d’une aide financière pour les frais engagés concernant la mise en place de des mesures sanitaires obligatoires à la reprise des activités. Plus d’informations

 

Je suis propriétaire d’un gîte ou d’une chambre d’hôtes à titre professionnel. Ai-je droit à une indemnité ?

Une indemnité de 5000€ et 3500€ a été octroyée pour les hébergements fermés. Il n’est plus possible d’introduire une demande pour ces indemnités.

Vous pouvez cependant bénéficier d’une prime de compensation pour les cotisations sociales du troisième trimestre 2020. Pour cela, vous devez être employeur (un travailleur déclaré au troisième trimestre 2020) et avoir un des codes NACE suivant repris à la BCE :

55.202 Centres et villages de vacances
55.203 Gîtes de vacances, appartements et meublés de vacances
55.204 Chambres d’hôtes
55.209 Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée
55.300 Terrains de camping et parcs pour caravanes ou véhicules de loisirs
55.900 Autres hébergements

Vous pouvez vérifier ici avec votre numéro d’entreprise si vous êtes éligible à cette prime de compensation. Plus d’informations au sein de votre caisse de sécurité sociale.

Pour les propriétaires de chambres d’hôtes, la contribution AFSCA de l’année 2020 sera exonéré. L’AFSCA se charge de contacter personnellement les bénéficiaires afin de rembourser ou créditer les entreprises ayant déjà payé la contribution.

 

Je suis propriétaire d’un gîte ou d’une chambre d’hôtes situé dans la province de Luxembourg, ai-je droit à une aide ? 

Oui. Vous pouvez bénéficier d’une aide de 120 € par hébergement autorisé pour améliorer votre visibilité en ligne (ORC, nouveau site web, pub sur les réseaux sociaux, référencement…). Plus d’informations.

 

Je suis propriétaire d’un gîte ou d’une chambre d’hôtes situé dans la province de Namur, ai-je droit à une aide ? 

Oui. La Fédération du Tourisme de la Province de Namur soutient le secteur touristique en mettant à la disposition des professionnels du tourisme une enveloppe spéciale destinée à aider le secteur suite aux difficultés économiques engendrées par la crise du coronavirus. Cette aide se présente sous forme d’interventions financières d’un montant de maximum 5.000 € TVAC par bénéficiaire. Plus d’informations. 

 

(suite…)

COVID-19 : Nouvelle indemnité de 3500 € pour les gîtes et chambres d’hôtes

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Indemnité de 3500 €

Le 10 juillet, le Gouvernement wallon a décidé d’octroyer une nouvelle indemnité complémentaire de 3.500 € aux entreprises et indépendants.

Cette nouvelle indemnité forfaitaire vient s’ajouter aux indemnités de 5000 € et de 2500 € décidées précédemment. Elle est destinée aux entreprises et indépendants dont les gîtes et chambres d’hôtes qui subissent toujours pleinement l’impact des mesures liées à la crise Covid-19. Le fonds extraordinaire de solidarité mis en place se voit ainsi doté d’un montant complémentaire de 55,8 millions €.

Condition : pour bénéficier de cette indemnité, il faut avoir bénéficié de l’indemnité de 5 000 €.

La plateforme pour l’introduction des demandes sera en ligne à partir du 9 septembre.

Plus d’infos : www.wallonie.be/fr/actualites/nouvelle-indemnite-de-3-500-eu-pour-les-secteurs-encore-larret

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