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COVID-19 : Nos conseils pour réagir face à cette crise !

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COVID-19 : conseils pour réagir à la crise

Le secteur touristique wallon et en particulier celui des hébergements de terroir (gîtes et chambres d’hôtes) subit de plein fouet les conséquences de cette crise sans précédent (annulations de séjour, fermeture de votre hébergement, perte de revenus). Notre secteur est confronté à une situation imprévue, d’ampleur mondiale dont les conséquences ne peuvent, à l’heure actuelle, être évaluées avec précision.

Suite aux dernières mesures prises par le gouvernement fédéral limitant les déplacements de la population sur le territoire belge, les hébergements touristiques doivent fermer leurs portes jusqu’au 19 avril 2020 et ne peuvent plus accepter de séjours jusqu’à cette date.

Cependant, malgré la situation, il ne faut pas baisser les bras et se résigner. Les Gîtes et Chambres d’hôtes vous prodiguent leurs conseils pour faire face à cette crise.

(suite…)

Créer son expérience touristique, une formation Gîtes et Chambres d’hôtes de Wallonie !

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Les Gîtes et Chambres d’hôtes souhaitent à l’avenir mettre en avant sur son site web (gitesdewallonie.be) les expériences touristiques proposées par ses propriétaires. Les expériences sont mises à toutes les sauces. On en parle beaucoup. Elles sont sur toutes les lèvres. Créer une expérience, c’est aussi l’opportunité de diversifier son offre et de conquérir de nouveaux clients.

C’est pourquoi nous avons organisé entre décembre 2019 et février 2020 une formation en 6 modules invitant nos propriétaires à créer leur expérience touristique. Elle s’est déroulée dans 2 gîtes de notre association : La Grange d’Ychippe à Leignon et le gîte Barsy 34 à Barsy

Les propriétaires participants

Cette formation a réuni 8 propriétaires motivés à créer leur expérience touristique :

- Emma Russel, propriétaire des chambres d’hôtes Chez Spoons Bed & Breakfast à Grez-Doiceau

- Lily Vernimmen et Etienne Demadre, propriétaires des chambres d’hôtes Au Plaisir à Hastière-par-Delà

- Cécile Pirrequin, propriétaires des chambres d’hôtes La Cantinière à Gerpinnes

- Eveline Bellemans, propriétaire du gîte Mamy’s Little Home à Chevetogne

- Xavier Langhendries, propriétaires des chambres d’hôtes L’hôte des Géants à Ath

- Stéphanie Ganhy, propriétaire du gîte Dry le Nou Menatye à Manhay

- Evelyne Vaenerwyck du gîte et des chambres d’hôtes Le Jardin des Secrets à Namur

- Véronique Dehou, propriétaire des chambres d’hôtes Aux Gaietés de la Sabotière à Seloignes

Programme de la formation 

Module 1 : De l’imagination au concret

Après un rappel du contexte dans lequel évoluent les expériences, ce module a permis de mettre en oeuvre les premiers outils pour construire une expérience unique et originale.

Formation Expérience touristique - Module 1

Module 2 : Stimuler votre créativité au bénéfice de votre activité touristique

Un module pour stimuler la créativité et l’imagination de nos propriétaires via des ateliers créatifs et des animations ludiques pour susciter des idées et faire ressortir des projets.

Formation Expérience touristique  - Module 2

Module 3 : Construire mon produit touristique – élaboration

Ce module a aidé nos propriétaires à concrétiser leur expérience étape par étape. Au terme de ce module, ils ont créé le scénario complet de leur expérience et des services proposés.

Formation Expérience touristique - Module 3

Module 4 : Communication et commercialisation

Comment vendre l’expérience touristique élaborée ? Quelles sont les clés et le langage spécifique aux expériences ? Quels canaux utilisés ? Autant de thèmes qui ont été abordés dans ce module.

Formation Expérience touristique - Module 4

Module 5 : Construire mon produit touristique – faisabilité et rentabilité

Ce module a abordé la faisabilité du projet au regard des réglementations et de la fiscalité.

Formation Expérience touristique - Module 5

Module 6 : Evaluer mon produit

Après avoir créé leur expérience, ce module leur a permis la mise en oeuvre d’outils pour assurer son suivi, son évaluation et son ajustement.

Formation Expérience touristique - Module 6

Retrouvez toutes les photos de cette formation sur notre page Facebook Les Pros des Gîtes de Wallonie.

Vous souhaitez également proposer une expérience touristique ? Les Gîtes et Chambres d’hôtes de Wallonie assureront prochainement un accompagnement dans le développement de votre expérience touristique. Restez connecté !

Les Rencontres Wallonnes du E-Tourisme 2019

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Rencontres wallonnes du e-tourisme

Le 14 novembre dernier à Namur se tenait la deuxième édition des Rencontres Wallonnes du E-Tourisme (RWET). Organisées par Form@Nam et le Centre de Compétence Forem Tourisme, elles ont rassemblé environ 200 personnes autour de thématiques liées à l’usage des nouvelles technologies dans le secteur touristique. Notre équipe y était présente pour prendre le pouls des évolutions numériques du secteur.

Commercialisation en ligne, Smart Cities, communication digitale, marketing, économie collaborative,… Les nombreux intervenants ont rendu cette journée riche en informations quant aux initiatives existantes et aux nouveaux outils disponibles pour dynamiser le tourisme wallon.

La thématique d’intérêt principal pour les exploitants de gîtes ou de chambres d’hôtes était sans conteste la commercialisation en ligne. Malgré une demande de plus en plus internationale et un développement sans cesse croissant des réservations en ligne, selon Wallonie Belgique Tourisme, plus de 70% des opérateurs touristiques wallons ne proposent pas de solutions adaptées.

Pourtant celles-ci existent, comme les services proposés par les agences de voyage en ligne (Online Travel Agencies ou OTA) ou des plateformes à vocation collaborative telles que Airbnb. Ces outils puissants doivent bien sûr être utilisés à bon escient, surtout pour de petites structures, afin de ne pas être dépassé par des volumes de réservations ingérables ou de voir ses marges réduites par des commissions trop importantes.

La plupart des intervenants ont insisté sur le fait qu’il est aujourd’hui indispensable de disposer d’un site internet personnel, adapté aux appareils mobiles et doté d’une solution de réservation en ligne. 

Les avantages sont nombreux :

– Peu ou pas de commission sur les réservations

- Gestion indépendante et contrôle du calendrier des réservations

– Beaucoup de clients cherchent à réserver en direct chez le propriétaire

– Possibilité de proposer des tarifs avantageux ou des promotions

 

L’Outil Régional de Commercialisation (ORC), la solution de vente en ligne du tourisme wallon

La commercialisation en ligne est un des enjeux majeurs dans le succès de la gestion d’un gîte ou d’une chambre d’hôtes. Il est donc capital d’utiliser à bon escient tous les outils disponibles aujourd’hui.

Depuis juillet 2019, la Fédération des Gîtes de Wallonie est officiellement partenaire dans le développement de l’Outil Régional de Commercialisation (ORC). Un outil de vente en ligne proposé par Wallonie Belgique Tourisme et son partenaire technique Elloha. Une solution mise gratuitement à la disposition de nos membresUne économie de 145 € TVAC par an !

Vous êtes membre de notre Fédération et vous souhaitez plus d’informations sur l’ORC ? Contactez Martin Colson au 081 311 800 ou martin@gitesdewallonie.be

Vous n’êtes pas encore membre ? Rejoignez-notre Fédération !

 

L’Outil Régional de Commercialisation (ORC)

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ORC - Outil régional de commercialisation

Depuis juillet 2019, la Fédération des Gîtes de Wallonie est officiellement partenaire dans le développement de l’Outil Régional de Commercialisation (ORC). Un outil de vente en ligne proposé par Wallonie Belgique Tourisme et son partenaire technique Elloha. L’objectif de cet outil est d’aider les professionnels touristiques de la Wallonie, qu’ils soient hébergeurs, attractions ou musées, dans leur développement économique et promouvoir leur offre touristique sur le marché national et international.

L’ORC, c’est LA solution pour vendre votre hébergement en ligne. Une solution multilingue, facile d’utilisation et synchronisée entre les différents opérateurs touristiques officiels (Gîtes  et Chambres d’hôtes de Wallonie, Wallonie Belgique Tourisme, Maisons du tourisme…). Vous gérez vos réservations en temps réel, consultez vos statistiques et éditez des factures.

En tant que membre de la Fédération des Gîtes de Wallonie, adhérer à l’ORC, c’est également bénéficier d’un accompagnement et de conseils par votre fédération pour vous aider à développer votre visibilité et votre business en ligne. L’outil est uniquement disponible pour l’ensemble des hébergements autorisés par le Commissariat Général au Tourisme et ceux qui souhaitent le devenir.

Les avantages de cet outil de vente en ligne 
– L’adhésion annuelle est GRATUITE pour tous les membres de notre réseau. Cette adhésion est incluse dans le prix de notre cotisation. Une économie de 145 € TVAC par an !

– L’outil est accessible partout, à tout moment et s’adapte à tous les écrans (ordinateur, tablette, smartphone). De plus, une application mobile (iOS et Android) est dédiée à la gestion quotidienne.

– Vous proposez des activités complémentaires à votre hébergement (balades natures, ateliers de peinture, escape room, etc.) ? Vous pouvez gérer l’ensemble depuis un seul compte.

– Il comporte une solution de paiement en ligne sécurisée (Visa, Mastercard, American Express). Le système de paiement Stripe, utilisé par l’ORC, prélève des frais de 3% sur le montant payé en ligne lors de la réservation. Aucune commission n’est prélevée par Wallonie Belgique Tourisme ou par Elloha.

 

Pour tout renseignement complémentaire ou adhésion à l’Outil Régional de Commercialisation, veuillez contacter Martin Colson au 081 311 800 ou martin@gitesdewallonie.be.

Assises du Tourisme 2019

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Assises du tourisme 2019

Le jeudi 7 novembre 2019, les Gîtes et Chambres d’hôtes de Wallonie vous donnent rendez-vous au Château de Courrière pour nos Assises du Tourisme. Les Assises du Tourisme de Terroir sont les rencontres incontournables pour tout gestionnaire de gîtes ou de chambres d’hôtes situés en Wallonie. Entre conférences, informations et rencontres avec vos collègues, elles sont toujours riches en enseignements et échanges.

Au programme :

- Commercialisation de votre hébergement
– Tourisme durable
– Poids économique de notre secteur
– Témoignages de propriétaires

L’occasion également de présenter les actions proposées aux propriétaires d’hébergements touristiques de terroir en 2020 à l’occasion des 30 ans de l’association.

Inscrivez-vous en ligne : www.assisesdutourisme.be

Fin de la parité tarifaire en Belgique

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Parité tarifaire en Belgique


Depuis le 20 août 2018, une loi belge interdit les clauses de parité tarifaire étroite entre les plateformes de réservation en ligne et les établissements d’hébergements touristiques. Les opérateurs de plateformes de réservation en ligne n’ont plus le droit de vous imposer de vendre au même prix sur votre site et sur le leur.

Vous êtes donc libre de proposer des tarifs avantageux sur votre site internet afin d’inciter vos clients à réserver en direct. N’hésitez donc pas à indiquer sur votre site web ou tout autre support (signature mail, dépliant…) le fait que vous proposez en réservation directe les meilleurs tarifs en mentionnant une formule type « meilleur tarif garanti« .

Réservation directe

 

Nouvelle version d’Open-pro

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Depuis 2017, la Fédération des Gîtes de Wallonie met à disposition de ses membres un outil en commercialisation en ligne : Open Pro. Notre objectif est d’assurer aux propriétaires de gîtes et de chambres d’hôtes une diversification dans la commercialisation de leur offre.

En 2019, Open Pro dispose d’une nouvelle version afin de vous offrir un outil plus moderne et dynamique ! Via le tableau de bord, vous consultez rapidement votre chiffre d’affaires et l’origines de toutes vos réservations.

Vous avez déjà un compte ? Découvrez cette nouvelle version, tout en conservant l’intégralité de vos données.

2.1
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Commercialisation avec Open-pro : Intégrer des codes promotionnels

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Les codes promotionnels sont utiles si vous souhaitez fidéliser vos hôtes ou bien atteindre de nouveaux clients dans une campagne de publicité.
Ces codes permettent donc aux hôtes d’obtenir une remise lors de leur réservation en ligne.

Il est désormais possible d’intégrer des codes promotionnels dans Open-pro, le tout en moins de cinq minutes.

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Commercialisation avec Open-pro : Intégrer un widget planning sur votre site internet

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L’affichage des disponibilités est primordial pour renseigner efficacement les touristes. Comme le dit l’adage, une image vaut mieux qu’un long discours. Grâce à Open-pro, vous pouvez renseigner vos disponibilités dans un calendrier de réservation.

Le calendrier Open-pro se présente sous la forme d’un widget. Les Gîtes et Chambres d’hôtes de Wallonie conseillent à chaque membre Open-pro d’intégrer ce calendrier sur le site internet de leur hébergement.

Différents types de widgets sont présents. Vous pouvez les générer depuis l’onglet Diffuser votre offre. Cliquez ensuite sur Widgets de réservation.
1.1

Dans Open-pro, il existe trois sortes de widgets :
– widget planning d’un hébergement ;
– widget planning de tous vos hébergements ;
– widget de recherche de disponibilité.

Ces widgets peuvent être intégrés sur votre site grâce à un code HTML. Il existe un code HTML par langue (français, néerlandais et anglais).
Vous pouvez donc aisément intégrer un calendrier de réservation sur votre site. (suite…)

Commercialisation avec Open-pro : Intégrer des promotions Last Minute ou Early Booking

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Sur une année touristique, il arrive que votre hébergement soit inoccupé. Pourquoi ?
C’est la basse saison ; une annulation de dernière minute ; il est trop tôt pour réserver… Les raisons sont multiples.
Durant ces périodes creuses, nous souhaitons tous combler l’agenda des disponibilités.

Grâce à Open-pro, vous pouvez augmentez vos chances de ventes en intégrant des promotions qui inciteront les touristes à réserver votre hébergement.

Avant, l’intégration des promotions nécessitait une planification lors de l’encodage des tarifs. Désormais, il est possible d’attribuer des promotions pour des séjours lointains (Early booking) et des réservations de dernière minute (Last minute).
En fonction de votre choix, vous devrez définir le pourcentage de promotion et l’intervalle de jours entre la date la réservation et la date du début du séjour.

Dans ce tutoriel, nous vous expliquerons comment intégrer facilement des promotions à vos tarifs. (suite…)

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