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Boîte à outils

Les critères pour se vendre en ligne en 2018

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L’accès à Internet influence considérablement le comportement des touristes : mobilité et voyage virtuel, recherche d’information, comparaison, partage des expériences…
De nouveaux besoins se créent ; le comportement de consommation change.

Ces dernières années, des acteurs comme Booking, Airbnb, Trivago et Vivabid s’installent dans les habitudes des internautes. Internet donne la possibilité pour les uns de mettre en avant leurs produits touristiques en ligne, et pour les autres de les réserver.

 

Quelle place occupe la Wallonie dans le tourisme en ligne ?

Lors des Ateliers du Tourisme de 2018 à Marche-en-Famenne, les Gîtes et Chambres d’hôtes de Wallonie ont suivi une conférence de Raffour Interactif, un cabinet d’études et de recherche marketing spécialisé en tourisme.

L’étude menée a mis en lumière le paysage touristique de notre région : En Wallonie, seul un cinquième de l’offre est réservable sur Internet.

La Wallonie est en retard…

 

Quelles sont les attentes des touristes en 2018 ?

Satisfaire aux exigences actuelles n’est pas chose aisée. Néanmoins, il est indispensable de proposer aux touristes un processus complet de réservation.

Qu’entendons-nous par processus complet de réservation ?

Pour y répondre, nous choisissons la définition suivante :

« Une offre disposant d’un processus complet de réservation est une offre consultable sur Internet, responsive, quantifiable, réservable en temps réel et, enfin, payable grâce à différents moyens de paiement. »

 

Quels sont les critères pour se vendre en ligne en 2018  ?

 *  Consultable sur internet : Vous possédez à la fois un site internet propre et votre hébergement est sur d’autres plateformes. Cela vous permet d’être davantage visible, donc consultable par les e-touristes.

 *  Design responsive : Ce critère concerne l’affichage des sites web sur les écrans de smartphone et de tablette. La visualisation d’une page diffère en fonction de la taille de l’écran. Nous sommes nombreux à consulter Internet grâce à nos smartphones et nos tablettes. Ce point ne doit pas être négligé.

 *  Quantifiable : L’affichage des quantités pouvant être achetées avant l’épuisement du stock est primordial. Dans le cas de nuitées en gîtes ou chambres d’hôtes, un calendrier affichant les disponibilités est, une nouvelle fois, indispensable !

 *  Réservable en temps réel : En quelques clics, le touriste doit pouvoir réserver votre hébergement. Un délai de réponse trop long à ce niveau est facteur de désistement ; La réponse doit être immédiate. Des coordonnées telles un numéro de téléphone et une adresse mail doivent elles-aussi être affichées.

 *  Payable avec différents moyens de paiement : Il faut assurer aux touristes le règlement de leur achat en toute tranquillité, que ce soit par virement ou par carte bancaire (crédit et débit).

 *  Le prix affiché en ligne : Sur Internet, comme ailleurs, le prix influence les décisions. Afin de ne pas troubler les touristes dans leur choix, le prix que vous annoncez doit être le prix tout compris ; charges, taxes, draps de lits et nettoyage inclus.

 

Les actions à venir

La Fédération des Gîtes de Wallonie contribue au tourisme wallon qui possède des ressources touristiques incroyables, tant au niveau du patrimoine culturel que du patrimoine naturel. C’est une destination aux nombreux atouts mais ces enjeux sont multiples.

Lors des Ateliers du Tourisme à Marche-en-Famenne, le Ministre du tourisme René Colin a annoncé la mise en place d’une plateforme de réservation en ligne régionale. Cette plateforme sera disponible pour l’ensemble des acteurs wallons du tourisme.

Concrètement, pour répondre aux besoins de tous, cet outil régional devra être :

 1.  Multilingue (NL, FR, DE & EN) ;

 2.  Plaisant à l’utilisation, tant pour les opérateurs que pour les touristes ;

 3.  Synchronisé entre les différents opérateurs ;

 4.  Apte à gérer les réservations en temps réel ;

 5.  Ouvert aux avis des internautes et modéré par les opérateurs.

 

La solution choisie par les Gîtes et Chambres d’hôtes de Wallonie 

Depuis maintenant deux années, la Fédération des Gîtes de Wallonie mise sur la commercialisation en ligne. Notre objectif d’assurer aux propriétaires de gîtes et de chambres d’hôtes une diversification dans la commercialisation de leur offre.

Pourquoi optez pour notre solution de commercialisation ?

 1.  Elle est accessible partout et à tout moment : vous êtes maître de votre offre et gérez votre commercialisation au quotidien (alertes des ventes, dossiers clients, envoi des contrats…).

 2.  Cette solution est multiplateforme : avec un seul compte, vous pouvez gérer les réservations depuis votre site internet et celui des Gîtes et Chambres d’hôtes de Wallonie.

 3.  La solution intègre des paiements sécurisés (Visa, Mastercard, Maestro…).

 4.  C’est une alternative idéale aux centrales de réservations traditionnelles : elle répond aux exigences et aux spécificités de chaque hébergement.

 5.  L’offre est abordable pour tous les hébergements touristiques. Elle a d’ailleurs fait ces preuves auprès de 40 000 prestataires touristiques.

 6.  L’augmentation moyenne de réservations est de 15 %.

 7.  Chaque membre des Gîtes et Chambres d’hôtes de Wallonie bénéficie d’un accompagnement complet et personnalisé à l’outil de commercialisation. L’équipe est à votre disposition pour vous former à l’outil.

Des photos de qualité pour mieux vendre son hébergement

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Comme le dit si bien l’adage, une image vaut mieux qu’un long discours. En effet, l’internaute consultera en premier lieu les photos de votre hébergement sur votre site. Nous mémorisons 80 % de ce que nous voyons contre 10 % de ce que nous lisons et 10 % de ce que nous entendons.

Bien entendu, il est important de poster des photos de qualité afin de mettre votre hébergement en valeur. La qualité de vos photos permet de capter l’attention des internautes. Elles ont un pouvoir de décision et donc de réservation ! C’est un aspect à ne surtout pas négliger.

Afin de vous aider au mieux, voici quelques petits conseils à appliquer :

1) Avant la photo

En premier lieu posez-vous la question suivante « Quel endroit vais-je photographier ? » et concentrez-vous sur les détails de cette pièce. Vous devez éviter les signaux négatifs tels que des volets fermés, des objets qui traînent, une voiture visible,  une table vide … Vous devez tout mettre en œuvre pour faire ressortir une image positive de votre hébergement. N’oubliez pas de déployer le parasol, de placer une touche de couleur, d’allumer une bougie… Tous ces détails sont loin d’être futiles, et ils ont pour but de permettre au touriste de se projeter au mieux dans ses projets de vacances … chez vous … et pas ailleurs !

67869608-3020x2006                                                                                                                      © WBT-JP Remy

(suite…)

La réservation en ligne via votre page Facebook

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D) APPLICATION FACEBOOK

Votre page Facebook vous permet de mettre en avant votre activité, de partager du contenu, de poster des photos, d’insérer des informations complémentaires … Tout cela dans le but de promouvoir votre ou vos hébergement(s). Mais ce n’est pas tout ! Grâce à votre plateforme Open Pro, vous avez la possibilité d’y offrir la réservation en ligne.

Pour cela, rendez-vous sur l’onglet « Diffuser votre offre »> « Widget de réservation » > « Application Facebook » :

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Ici la démarche est un peu différente, vous devez vous connecter sur votre page « PROFIL » au préalable et ensuite cliquer sur le lien suivant :

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Ce lien vous mènera vers la page ci-dessous :

face book 52

 

À présent, vous devez cliquer sur « Ajouter un onglet de page », l’onglet suivant apparaîtra :

 

newVous devez venir sélectionner la page de votre hébergement et cliquer sur « Ajouter un onglet de page ».  Pour finaliser l’installation, retournez sur la page de votre hébergement dans le nouvel onglet « Réservation OpenSystem » :

 

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La dernière étape est de venir insérer le code demandé disponible dans votre compte Open Pro disponible sous l’onglet « Diffuser votre offre »> « Widget de réservation » > « Application Facebook ».

 

À vous de jouer !

Ne négligez pas la richesse de vos données clients !

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Lorsqu’un internaute décide de réserver un séjour en ligne sur l’un de nos sites ou sur votre propre site, il doit laisser des informations obligatoires comme : son nom, son adresse, son numéro de téléphone et son adresse e-mail. Ces informations sont une mine d’or pour vous !
Grâce à ces données, vous aurez une base d’adresses pour envoyer une éventuelle newsletter, pour sortir des statistiques sur le type de clientèle que vous attirez et faire de la publicité ciblée. Vous pourrez également vous en servir pour une démarche de fidélisation de vos clients, par exemple, pour l’envoi de cartes de vœux pour les fêtes de fin d’année.Votre plateforme Open Pro vous permet d’extraire les données de vos clients sur un tableau Excel. Pour ce faire, rendez-vous sur votre plateforme sur l’onglet :
1) Suivi de réservation 
2) Rechercher un dossier
Si vous ne modifiez rien aux différents champs et que vous cliquez juste sur « Rechercher », Open Pro affiche l’ensemble de votre liste de dossiers de réservation. Après ceci, il vous suffit de cliquer sur « Exporter en fichier Excel » qui se situe au-dessus du tableau.
listing

Démultiplier vos ventes grâce aux widgets de réservation !

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Longtemps réservée aux compagnies aériennes et autres compagnies de transports, la réservation en ligne s’étale aujourd’hui dans plusieurs secteurs dont celui des hébergements touristiques de terroir. La Fédération des Gîtes de Wallonie offre à ses membres une plateforme de commercialisation en ligne des gîtes et des chambres d’hôtes. Open Pro est un planning unique pour alimenter plusieurs canaux et démultiplier vos ventes : nos 2 sites internet : www.gitesdewallonie.be et www.belholidays.com, votre site web, votre page Facebook…

Cette plateforme vous donne la possibilité d’insérer un widget de réservation.  Ce widget est un module de réservation qui peut prendre plusieurs formes et qui permet à l’internaute de réserver instantanément un séjour depuis votre site web, un exemple ci-dessous :

widget planning

 

Sur ce widget planning de réservation, l’internaute voit directement qu’il peut arriver le lundi ou le vendredi, et que l’hébergement n’est pas disponible à la location les 25, 26 et 27 mai, des informations comprises en quelques secondes, sans que le client doive prendre la peine de chercher ou de vous contacter.  Les avantages de l’insertion d’un widget sont nombreux, il offre aux touristes un moyen sûr et rapide de réserver et de gagner du temps !

Insérer son widget OUI mais à la bonne place !

L’insertion d’un widget de réservation donnera à votre site internet une image plus professionnelle. Il doit être placé sur le premier écran de votre site, afin que le touriste tombe directement dessus en le consultant.

Voici un exemple de widget de réservation bien placé :

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Le widget doit être également visible via un onglet dédié à la réservation en ligne. Plus l’internaute doit ouvrir de page avant de trouver la possibilité de réserver en ligne, plus vous risquez de le perdre. Les touristes consultent en moyenne 8 sites internet avant de passer à la réservation. Ils passent donc davantage de temps à comparer les différents logements, ils favoriseront un site leur permettant de concrétiser leurs idées de voyage directement et facilement ! Voici un petit exemple :

 

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L’importance des termes utilisés

La conception du site doit capter les e-touristes, les inviter à réserver. Dans ce cas-là, l’utilisation de mots clés, l’actualisation des informations, la structure ainsi que les liens du site sont autant de points auxquels l’attention doit être apportée. Il préférable d’inscrire au-dessus du widget « Réservation » plutôt que « Disponibilités » ou « Contact » qui incitera moins l’internaute à réserver un séjour.

 

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Comment insérer son widget de réservation ?

 

Avec Open Pro, vous avez la possibilité d’insérer un widget de réservation sur votre site internet ainsi que sur votre page Facebook. Pour ce faire vous devez vous rendre sur votre plateforme open pro et effectuer 3 étapes toutes simples :

1) Vous connectez à votre plateforme open pro

2) Vous rendre sur l’onglet « Diffuser votre offre » > « Widgets de réservation »

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3) Choisir l’une des 4 possibilités de widget

A) le widget de recherche de disponibilité

B) le widget planning

C) le lien vers un site de réservation

D) l’application Facebook

C) Choisir la lange souhaitée (la langue dans laquelle le widget doit apparaitre)

recherche widget

A) WIDGET DE RECHERCHE DE DISPONIBILITÉS

La première proposition vous permet d’insérer un widget de recherche de disponibilité. Il permet à l’internaute d’effectuer une recherche de disponibilités sur l’ensemble de votre/vos hébergements puis de réserver le ou les hébergements de son choix. Il est conseillé de l’utiliser si vous avez plusieurs hébergements. L’internaute effectuera une recherche aux dates de son choix sur l’ensemble de vos hébergements :

widget dispo

Dans le cas ci-dessus, le touriste souhaite venir le week-end du 23 juin 2017, il va donc sélectionner les dates souhaitées. Après avoir cliqué sur « Rechercher », il va voir apparaître cette page :

widget dispo 2

À présent, l’internaute a la possibilité de choisir la chambre de son choix et de réserver son séjour.

Si vous souhaitez utiliser ce widget, vous devez effectuer les 3 étapes expliquées ci-dessus puis copier l’ensemble du code disponible sous l’onglet « widget de recherche de disponibilité » :

 

insertion widget

Ensuite, dans l’interface d’administration de votre site internet, accédez au code HTML de la page sur laquelle vous souhaitez insérer ce widget à l’endroit exact où vous voulez le voir apparaitre. Coller le code et enregistrez la page et le widget apparaîtra sur votre site internet. N’hésitez pas à effectuer des tests afin de voir que le widget fonctionne correctement.

Si vous avez fait faire votre site internet par un webmaster, vous pouvez lui fournir le code du widget afin qu’il effectue la manipulation à votre place.

B) WIDGET PLANNING

Le widget planning fonctionne différemment, ce widget affiche un planning simplifié et contrairement au précèdent, il permet à l’internaute de voir en un clin d’œil quand l’hébergement est disponible. Il est conseillé de l’afficher sur la page d’accueil du site internet. Si vous en avez plusieurs, vous disposez d’un widget planning par hébergement. Voici un exemple de celui-ci :

widget planning2

L’internaute peut afficher le mois de son choix, les périodes disponibles apparaissent en vert et les périodes indisponibles en rouge. Certaines dates offrent la possibilité de cliquer dessus, ce sont les dates d’arrivées possibles. Si vous avez paramétré des tarifs à la semaine du vendredi au vendredi, les dates cliquables seront les vendredis. L’internaute clique sur la date d’arrivée de son choix, il peut ensuite choisir la durée de son séjour ainsi que le nombre de personnes avant de cliquer sur réserver.

widget planning3

Si vous souhaitez utiliser ce widget, vous devez effectuer les 3 étapes et vous rendre sous l’onglet « Widget planning », sélectionner l’hébergement concerné, ensuite vous devez copier le code indiqué :

 

insertion widget planning

Il s’agit de la même démarche que pour le widget de recherche, mais attention pour celui-ci vous devez tenir compte de la largeur totale du widget, vous devez laisser de la place à droite du widget planning pour que le processus de réservation puisse s’afficher correctement.

Si vous avez plusieurs hébergements, il est recommandé d’utiliser ce widget sur la page internet de votre site décrivant chacun d’eux. L’internaute a ainsi toutes les informations disponibles en une seule lecture, les descriptions, les photos ET les tarifs et disponibilités.

 

C) LIEN VERS LE SITE DE RÉSERVATION

Si la conception de votre site ne permet pas d’insérer les deux widgets ci-dessus, la plateforme Open Pro vous offre une alternative. Un simple lien qui redirigera l’internaute vers une nouvelle fenêtre contenant votre offre et la possibilité de réserver, en voici un exemple :

 

lien vers un site de resa

 

Si vous souhaitez utiliser ce widget, vous devez effectuer les 3 étapes puis cliquer sur « Lien vers site de réservation » :

rtftbhygfr

Ce code widget vous permet d’insérer dans votre site internet le lien de réservation tel qu’il apparaît à l’écran :

rechercher

 

Vous pouvez modifier ce code pour changer le texte du lien, la police et la couleur en modifiant la partie du code suivant :

rechercher 2 (suite…)

Boostez la commercialisation de votre hébergement !

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Vous souhaitez booster la commercialisation de votre hébergement ? La Fédération des Gîtes de Wallonie met gratuitement à la disposition de ses membres un outil de réservation en ligne innovant. Grâce à notre outil, vous serez le maître de votre commercialisation en ligne : choix de vos tarifs, de vos disponibilités et de vos collaborations. Un outil respectueux de vos attentes et des spécificités des hébergements touristiques de terroir.

Les avantages de notre solution de commercialisation 

– Un outil unique et gratuit pour la commercialisation et la gestion de votre offre

– Un outil évolutif qui a déjà fait ses preuves chez plus de 40.000 prestataires touristiques en France et en Belgique

– Un outil simple et efficace pour faciliter votre gestion au quotidien (alerte des ventes, création de dossiers « clients », envoi de contrats, suivi des paiements…)

– Un outil répondant aux exigences et aux spécificités des gîtes et des chambres d’hôtes

– Un outil pour organiser facilement une politique tarifaire selon votre stratégie

– Un planning unique pour alimenter plusieurs canaux et démultiplier vos ventes :

- Nos 2 sites web : www.gitesdewallonie.bewww.belholidays.com

- Votre site web

- Votre page Facebook

- Les sites de votre destination ou de vos partenaires

- Vos agences en ligne (Booking, Airbnb, Expedia, TripAdvisor…) avec Eviivo

– Des solutions de paiement intégrées et sécurisées

– Des commissions de 5 à 10 % sur les ventes en ligne

– Un outil accessible partout et à tout moment

 

Commercialisation en ligne

 

Les 5 raisons d’opter pour notre solution de commercialisation

 

1. Augmentation de minimum 15 % de vos réservations

2. Vous êtes le maître de votre offre. Vous gérez votre commercialisation.

3. Un outil simple et efficace pour faciliter votre gestion au quotidien.

4. Une solution multiplateforme.

5. Des solutions de paiement totalement intégrées et sécurisées.

 

commercialisation

 

Pourquoi choisir les Gîtes et Chambres d’hôtes de Wallonie ?  

 

1. Bénéficiez d’un accompagnement complet et personnalisé à l’outil de commercialisation

2. Rejoignez une association spécialisée depuis plus de 25 ans dans le secteur de l’hébergement chez l’habitant

3. Obtenez des conseils de professionnels dans l’activité de votre hébergement

4. Jouissez d’une notoriété et d’une image de marque forte auprès de la clientèle

5. Rejoignez le plus important réseau d’hébergements chez l’habitant en Wallonie

6. Bénéficiez d’une diffusion de votre offre sur nos 2 sites web : www.gitesdewallonie.bewww.belholidays.com

 

Plus de 100 propriétaires nous ont déjà fait confiance ! Et vous ?

 

Vous avez des questions sur notre solution de commercialisation ?

 

Contactez-nous 

Fédération des Gîtes de Wallonie a.s.b.l.

Avenue Prince de Liège, 1/21 – 5100 Namur

Tél. : +32 (0)81 311 800

info@gitesdewallonie.be

www.gitesdewallonie.be

Table d’hôtes et Caisse enregistreuse : nouvelles règles

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Nous avons précédemment abordé la problématique des tables d’hôtes et l’obligation de la caisse enregistreuse dans le secteur HORECA.

Suite à l’arrêt du Conseil d’Etat, le cabinet ministériel restreint a décidé d’adapter la législation sur l’introduction et l’utilisation du système de caisse enregistreuse (SCE).

– La règle des 10 % est supprimée. Chaque exploitation dont minimum 10 % du chiffre d’affaires se composait de la consommation de repas sur place (restaurant et traiteur) était obligée de délivrer des tickets de caisse TVA au moyen d’un SCE.

– La limite de l’obligation a été fixée à un chiffre d’affaires de 25.000 euros.

– Chaque exploitation qui propose des repas sur place et dont le chiffre d’affaires provenant de l’alimentation s’élève à au moins 25.000 euros (hors TVA) est obligée, à partir du 1er janvier 2016, de délivrer des tickets de caisse TVA au moyen d’un SCE. Cette limite doit être calculée pour la première fois sur le chiffre d’affaires de l’année calendrier 2015.

Donc si la part de votre chiffre d’affaires provenant de l’alimentation est inférieur à 25.000 euros (hors TVA) vous ne devez pas avoir de système de caisse enregistreuse. La réglementation précédente continue à s’appliquer dans ce cas. Une souche TVA doit être délivrée à l’achèvement du service.  La souche TVA peut être remplacée par une facture complète, pour autant que cette dernière soit émise au moment de l’achèvement du service.

A vos agendas: deuxième Journée Découverte le 16 octobre 2014

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Le jeudi 16 octobre 2014, la Fédération des Gîtes de Wallonie vous invite à sa deuxième Journée Découverte pour partir à la rencontre de propriétaires passionnés qui se feront un plaisir de partager avec vous leur expérience, leurs trucs et astuces.  C’est avec plaisir et joie qu’ils vous ouvriront les portes de leurs hébergements et répondront à vos questions. Pour cette 2ième édition, direction la Province du Luxembourg et les régions de Marche-en-Famenne et Nassogne.

Pour obtenir toutes les informations pratiques et vous inscrire à cette belle journée, rendez-vous sur le site internet suivant: https://www.weezevent.com/journee-decouverte-2

Au plaisir de vous y retrouver!

Matériel publicitaire des Gîtes de Wallonie

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La Fédération des Gîtes de Wallonie dispose depuis de nombreuses années d’un matériel publicitaire (bâche, drapeaux, présentoirs et rollup). Ce matériel est utilisé régulièrement par la fédération lors de manifestations, foires ou salons auxquels elle participe chaque année. Ces visuels permettent d’attirer le regard du public et d’identifier la marque « Gîtes de Wallonie ».

En tant que membre des Gîtes de Wallonie, vous avez la possibilité d’emprunter ce matériel publicitaire pour l’inauguration de votre hébergement ou toute autre manifestation. Ce matériel peut être retiré directement à la Maison des Gîtes de Wallonie (Avenue Prince de Liège, 1/21 à 5100 Jambes) ou être déposé chez vous par un employé de la fédération lors d’une de ses visites de terrain dans votre région.

Intéressé(e) par ce service ? N’hésitez pas à nous contacter !

 Stand parapluie GDW

Les rencontres énergie, découvrez les fiches pratiques

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La fin d’année 2013 fut marquée par deux nouvelles rencontres « énergie » organisées par la Fédération des Gîtes de Wallonie en collaboration avec le Facilitateur URE « Indépendants » pour le compte de la Région wallonne basé à l’UCM (Union des Classes Moyennes).

Ces moments s’inscrivaient dans la continuité de la première rencontre sur les indicateurs de suivi des consommations énergétiques, organisée en octobre 2012 à Ambly, chez Chantal Van Pevenage des gîtes de l’Am.
Convaincus de l’importance du partage d’expériences au sein d’un réseau, nous avons décidé d’appuyer la théorie avec des initiatives intéressantes et des témoignages pertinents de membres qui ont accueilli les rencontres, ouvert leur hébergement afin de partager leur vécu et leurs réalisations liés aux thèmes abordés.

Pour la première rencontre, c’est Françoise Nonet des gîtes du Plateau à Bois-de-Villers qui nous a accueillis. Les experts présents ont levé le voile sur tout ce qu’il est intéressant de savoir en matière d’isolation des bâtiments en abordant l’étanchéité à l’air des bâtiments, l’audit énergétique et la thermographie.

La deuxième, quant à elle, nous a permis de découvrir les initiatives de Philippe Roisin du Domaine Saint Roch à Couvin en matière de primes énergétiques. Occasion pour les experts de passer en revue toutes les aides accessibles au secteur.

Vous pouvez consulter les fiches pratiques, liées à ces thématiques, sur l’Espace Ressources de la Fédération des Gîtes de Wallonie, véritable portail d’information pour le secteur de l’hébergement touristique de terroir. Nous ne pouvons dès lors que vous encourager à découvrir les autres thèmes utiles pour votre activité.

Rendez-vous sur l’Espace Ressources de la Fédération des Gîtes de Wallonie

http://doc.gitesdewallonie.be

(suite…)

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