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Au quotidien

Cet été, la clientèle est majoritairement belge dans les gîtes et chambres d’hôtes !

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Le Presbytère de Villers-la-Bonne-Eau_

Le 8 juin, les gîtes et chambres d’hôtes ont rouvert leurs portes. Un véritable soulagement pour tous les propriétaires qui trépignaient d’impatience de (re)voir arriver chez eux leurs hôtes cet été.

Après notre enquête menée fin avril et suite à cette réouverture, les Gîtes et Chambres d’hôtes de Wallonie ont décidé de mener à nouveau une enquête auprès de leurs propriétaires afin de connaître les tendance de réservation pour cet été. L’enquête a été menée du 10 au 15 juin avril 2020. 177 propriétaires ont répondu à cette enquête (taux de participation : 20 %).

Voici les résultats de notre enquête  :

Les touristes réservent leurs vacances d’été en Wallonie ! 

88 % de nos propriétaires de gîtes et de chambres d’hôtes ont reçu récemment des réservations pour cet été. Une nette augmentation par rapport aux tendances relevées fin avril (63,9 %).

Il reste des gîtes et chambres d’hôtes disponibles pour cet été !

Pour le mois de juin, il reste encore un grand nombre de disponibilités ! Malgré tout, le taux d’occupation s’est nettement amélioré pour les chambres d’hôtes mais aussi pour les gîtes.

Juin Enquête avril Enquête juin
Chambres d’hôtes 1,7 % des chambres d’hôtes sont occupées plus de 20 nuits 15 % des chambres d’hôtes sont occupées plus de 20 nuits
Gîtes 7, 8% des gîtes sont occupés plus de 20 nuits 13 % des gîtes sont occupés plus de 20 nuits

Pour les mois de juillet et d’août, les gîtes ont connu une augmentation de leur occupation. Près de 50% des gîtes sont occupés plus de 20 nuits par mois contre 30% d’entre eux lors de notre enquête d’avril. De leurs côtés, les chambres d’hôtes enregistrent une faible augmentation de leur taux d’occupation.

Juillet et Août Enquête avril Enquête juin
Chambres d’hôtes 10 % des chambres d’hôtes sont occupées plus de 20 nuits 17 % des chambres d’hôtes sont occupées plus de 20 nuits
Gîtes 30 % des gîtes sont occupés plus de 20 nuits Près de 50 % des gîtes sont occupés plus de 20 nuits

La clientèle est majoritairement belge !

Actuellement, les réservations pour cet été sont occupées à 40 % par des wallons, à 40 % par des flamands et à 20% par des clients étrangers. On constate donc une nette augmentation du public belge qu’il soit wallon ou flamand dans nos gîtes et chambres d’hôtes. Ces chiffres indiquent que les belges veulent (re)découvrir la Wallonie durant cet été.

Du côté de la clientèle étrangère, 65 % de nos propriétaires constatent qu’elle est plus faible qu’à l’été 2019. Une nette diminution expliquée par la fermeture des frontières mais cette situation pourrait évoluer rapidement vu la réouverture des frontières belges depuis le 15 juin.

Les clients séjourneront plus longtemps

Pour plus de 40 % des propriétaires, les séjours réservés sont plus longs qu’à l’été 2019. Il s’agit sans doute ici d’une tendance liée à la crise sanitaire et à l’incertitude de pouvoir réaliser durant l’année d’autres séjours ou vacances.

Notre enquête révèle donc qu’il reste des disponibilités dans nos gîtes et chambres d’hôtes pour cette été mais ne tardez pas à réserver sur www.gitesdewallonie.be pour trouver le logement répondant à toutes vos envies !

COVID-19 : Anticipons dès maintenant la reprise

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Depuis plusieurs semaines, le monde entier est confronté à une situation exceptionnelle. Le secteur touristique subit de plein fouet la crise sanitaire dont on ne peut malheureusement pas encore mesurer les conséquences.

Cependant, ne cédons pas à la panique ! La situation actuelle est sans commune mesure mais elle finira par se normaliser d’une manière ou d’une autre. Nous pourrons ensemble rebondir de plus belle.

Mettez à profit une partie de votre confinement pour anticiper la reprise. Pour cela, les Gîtes et Chambres d’hôtes vous prodiguent leurs conseils pour faire face à cette crise.

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De nombreux gîtes et chambres d’hôtes encore disponibles pour cet été !

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Réservations pour cet été

Les Gîtes et Chambres d’hôtes de Wallonie ont mené une grande enquête auprès de leurs propriétaires afin de connaître l’état des réservations pour cet été. L’enquête a été menée du vendredi 24 avril au 28 avril 2020. 264 propriétaires ont répondu à cette enquête (taux de participation : 26 %).

Voici les résultats de notre enquête :

Les touristes veulent réserver pour cet été !
63,9 % de nos propriétaires de gîtes et de chambres d’hôtes ont reçu récemment des demandes de réservation pour cet été. Si près de 70% de propriétaires de gîtes et de meublés reçoivent actuellement des demandes de réservation, seuls 51% des propriétaires de chambres d’hôtes en reçoivent. Ces chiffres indiquent que les touristes recherchent actuellement plus un gîte qu’une chambre d’hôtes.

Il y a encore des disponibilités pour cet été !
Pour le mois de juin, le nombre de nuits réservées est assez faible surtout pour les chambres d’hôtes. En effet, plus de 90% des chambres d’hôtes ont moins de 5 nuits réservées pour le mois de juin contre 50% pour les gîtes et meublés. Ces chiffres s’expliquent notamment par l’incertitude concernant la réouverture des gîtes et chambres d’hôtes et sur la possible prolongation du confinement dans notre pays

Pour le mois de juillet et d’août, notre enquête révèle que pour 70% des gîtes et meublés il reste au moins 10 nuits disponibles par mois contre 90% pour les chambres d’hôtes. Ces chiffrent indiquent qu’il reste encore de nombreuses disponibilités dans les gîtes et chambres d’hôtes pour cet été pour des locations d’une semaine ou un court séjour.

Nous recommandons à nos propriétaires l’annulation gratuite pour cet été !
Compte tenu du contexte incertain actuel, de nombreux touristes restent frileux à réserver un gîte ou une chambre d’hôtes pour cet été en Wallonie. C’est pourquoi, les Gîtes et Chambres d’hôtes de Wallonie recommandent à leurs propriétaires de proposer l’annulation gratuite à J-1 pour tous les nouveaux séjours débutant avant le 01/09/2020. Le client peut ainsi annuler gratuitement sa réservation jusqu’à 24 heures avant l’arrivée. Il réserve ainsi sans risque et peut annuler en cas d’imprévu. Chaque propriétaire est libre d’activer ou non cette annulation gratuite à J-1.

Les Gîtes et Chambres d’hôtes de Wallonie soutiennent leurs propriétaires dans la crise du coronavirus
En tant qu’association de propriétaires, la Fédération des Gîtes de Wallonie oeuvre chaque jour pour soutenir ses propriétaires en les informant régulièrement sur l’évolution de la situation et leur prodiguant de nombreux conseils pour faire face à cette crise via les nombreux articles publiés sur ce blog, notre page Facebook Les Pros des Gîtes de Wallonie mais surtout via les nombreux webinaires que nous animons chaque semaine.

De plus, compte tenu de la fermeture de tous les gîtes et chambres d’hôtes depuis le 18 mars 2020, nos propriétaires vivent une situation financière difficile. Consciente de l’importance des gîtes et des chambres d’hôtes pour l’économie wallonne, la Fédération des Gîtes de Wallonie a émis des revendications à l’attention des pouvoirs publics pour soutenir les gestionnaires d’hébergements touristiques de terroir. La Fédération des Gîtes de Wallonie a.s.b.l. salue les mesures prises par le Gouvernement wallon pour soutenir l’économie wallonne et spécifiquement le secteur du tourisme. Nous soulignons la mise en œuvre de l’équipe Relance par Madame la Ministre en charge du Tourisme ou l’indemnité COVID-19 accordé aux entreprises. Cependant, ces mesures ne suffiront pas pour soutenir l’ensemble des exploitants de gîtes et de chambres d’hôtes subissant actuellement la perte totale des locations et avec pour conséquence l’absence de rentrées financières liées à l’activité touristique. C’est pourquoi la Fédération des Gîtes de Wallonie a souhaité attirer l’attention du Gouvernement wallon sur d’autres mesures qu’il peut activer pour soutenir le secteur des hébergements touristiques de terroir qui a ses spécificités.

COVID-19 : Soutenir le secteur des hébergements touristiques de terroir

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Consciente de l’importance des gîtes et des chambres d’hôtes pour l’économie wallonne, la Fédération des Gîtes de Wallonie a émis des recommandations à l’attention des pouvoirs publics pour soutenir les gestionnaires d’hébergements touristiques de terroir.  Avec 2.836 hébergements et 23.025 lits, les gîtes et chambres d’hôtes sont le premier secteur de l’hébergement touristique en Wallonie aussi bien en nombre d’hébergements (86%) que de lits (34%) et ce devant les hôtels, les campings et les villages de vacances.¹

recommandations

La crise du COVID-19 touche de plein fouet l’ensemble de la population ainsi que l’économie. Les hébergements touristiques de terroir wallon comme l’entièreté du secteur du tourisme wallon subissent cette situation.

Pour l’ensemble des exploitants de gîtes et de chambres d’hôtes, le confinement entraîne la perte totale des locations et avec conséquence l’absence de rentrées financières liées à l’activité touristique. Cette conjoncture est d’autant plus inquiétante que les projections pour les mois à venir et la saison d’été ne sont pas encourageantes : pas de réservations et annulations de celles déjà programmées.

La Fédération des Gîtes de Wallonie a.s.b.l. salue les mesures prises par le Gouvernement wallon pour soutenir l’économie wallonne et spécifiquement le secteur du tourisme. Nous soulignons la mise en œuvre de l’équipe Relance par Madame la Ministre en charge du Tourisme ou l’indemnité COVID-19 accordé aux entreprises.

La Fédération des Gîtes de Wallonie souhaite attirer l’attention du Gouvernement wallon sur d’autres mesures qu’il peut activer pour soutenir le secteur des hébergements touristiques de terroir qui a ses spécificités.

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Créer son expérience touristique, une formation Gîtes et Chambres d’hôtes de Wallonie !

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Les Gîtes et Chambres d’hôtes souhaitent à l’avenir mettre en avant sur son site web (gitesdewallonie.be) les expériences touristiques proposées par ses propriétaires. Les expériences sont mises à toutes les sauces. On en parle beaucoup. Elles sont sur toutes les lèvres. Créer une expérience, c’est aussi l’opportunité de diversifier son offre et de conquérir de nouveaux clients.

C’est pourquoi nous avons organisé entre décembre 2019 et février 2020 une formation en 6 modules invitant nos propriétaires à créer leur expérience touristique. Elle s’est déroulée dans 2 gîtes de notre association : La Grange d’Ychippe à Leignon et le gîte Barsy 34 à Barsy

Les propriétaires participants

Cette formation a réuni 8 propriétaires motivés à créer leur expérience touristique :

- Emma Russel, propriétaire des chambres d’hôtes Chez Spoons Bed & Breakfast à Grez-Doiceau

- Lily Vernimmen et Etienne Demadre, propriétaires des chambres d’hôtes Au Plaisir à Hastière-par-Delà

- Cécile Pirrequin, propriétaires des chambres d’hôtes La Cantinière à Gerpinnes

- Eveline Bellemans, propriétaire du gîte Mamy’s Little Home à Chevetogne

- Xavier Langhendries, propriétaires des chambres d’hôtes L’hôte des Géants à Ath

- Stéphanie Ganhy, propriétaire du gîte Dry le Nou Menatye à Manhay

- Evelyne Vaenerwyck du gîte et des chambres d’hôtes Le Jardin des Secrets à Namur

- Véronique Dehou, propriétaire des chambres d’hôtes Aux Gaietés de la Sabotière à Seloignes

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Les Formations Gîtes et Chambres d’hôtes de Wallonie 2020

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Formations Gîtes et Chambres d'hôtes de Wallonie

Depuis 30 ans, les Gîtes et Chambres d’hôtes de Wallonie accompagnent au quotidien les propriétaires de gîtes et des chambres d’hôtes. Parmi les nombreux services proposés à nos propriétaires, notre association organise chaque année des formations entre propriétaires destinées à les professionnaliser et à maitriser notamment les outils de communication indispensables pour promouvoir leur hébergement. Ces formations sont également une opportunité pour nos propriétaires de se rencontrer et d’échanger ensemble leurs expériences. Comme dit le proverbe « Tout seul on va plus vite, ensemble, on va plus loin ».

Formations Gîtes et Chambres d'hôtes de Wallonie

Organisées dans des hébergements touristiques de notre association, ces formations se déroulent sur une matinée, une après-midi ou une journée :

Au programme de ce premier semestre 2020 : 

- Développer sa visibilité et son e-réputation locale avec Google My Business

- Instagram : l’image au service de ma communication

- Facebook pour promouvoir mon hébergement

- Tirer le meilleur parti de votre smartphone pour vos photos

Nous organisons également des cycles de formation comme la formation Osez l’expérience : créer votre propre expérience touristique. Un cycle de 6 modules de formation pour créer son expérience touristique.

Retrouvez en images ces formations sur notre page Facebook Les Pros des Gîtes de Wallonie. D’autres formations seront également organisées dans les prochains mois. Restez connecté !

Les Rencontres Wallonnes du E-Tourisme 2019

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Rencontres wallonnes du e-tourisme

Le 14 novembre dernier à Namur se tenait la deuxième édition des Rencontres Wallonnes du E-Tourisme (RWET). Organisées par Form@Nam et le Centre de Compétence Forem Tourisme, elles ont rassemblé environ 200 personnes autour de thématiques liées à l’usage des nouvelles technologies dans le secteur touristique. Notre équipe y était présente pour prendre le pouls des évolutions numériques du secteur.

Commercialisation en ligne, Smart Cities, communication digitale, marketing, économie collaborative,… Les nombreux intervenants ont rendu cette journée riche en informations quant aux initiatives existantes et aux nouveaux outils disponibles pour dynamiser le tourisme wallon.

La thématique d’intérêt principal pour les exploitants de gîtes ou de chambres d’hôtes était sans conteste la commercialisation en ligne. Malgré une demande de plus en plus internationale et un développement sans cesse croissant des réservations en ligne, selon Wallonie Belgique Tourisme, plus de 70% des opérateurs touristiques wallons ne proposent pas de solutions adaptées.

Pourtant celles-ci existent, comme les services proposés par les agences de voyage en ligne (Online Travel Agencies ou OTA) ou des plateformes à vocation collaborative telles que Airbnb. Ces outils puissants doivent bien sûr être utilisés à bon escient, surtout pour de petites structures, afin de ne pas être dépassé par des volumes de réservations ingérables ou de voir ses marges réduites par des commissions trop importantes.

La plupart des intervenants ont insisté sur le fait qu’il est aujourd’hui indispensable de disposer d’un site internet personnel, adapté aux appareils mobiles et doté d’une solution de réservation en ligne. 

Les avantages sont nombreux :

– Peu ou pas de commission sur les réservations

- Gestion indépendante et contrôle du calendrier des réservations

– Beaucoup de clients cherchent à réserver en direct chez le propriétaire

– Possibilité de proposer des tarifs avantageux ou des promotions

 

L’Outil Régional de Commercialisation (ORC), la solution de vente en ligne du tourisme wallon

La commercialisation en ligne est un des enjeux majeurs dans le succès de la gestion d’un gîte ou d’une chambre d’hôtes. Il est donc capital d’utiliser à bon escient tous les outils disponibles aujourd’hui.

Depuis juillet 2019, la Fédération des Gîtes de Wallonie est officiellement partenaire dans le développement de l’Outil Régional de Commercialisation (ORC). Un outil de vente en ligne proposé par Wallonie Belgique Tourisme et son partenaire technique Elloha. Une solution mise gratuitement à la disposition de nos membresUne économie de 145 € TVAC par an !

Vous êtes membre de notre Fédération et vous souhaitez plus d’informations sur l’ORC ? Contactez Martin Colson au 081 311 800 ou martin@gitesdewallonie.be

Vous n’êtes pas encore membre ? Rejoignez-notre Fédération !

 

L’Outil Régional de Commercialisation (ORC)

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ORC - Outil régional de commercialisation

Depuis juillet 2019, la Fédération des Gîtes de Wallonie est officiellement partenaire dans le développement de l’Outil Régional de Commercialisation (ORC). Un outil de vente en ligne proposé par Wallonie Belgique Tourisme et son partenaire technique Elloha. L’objectif de cet outil est d’aider les professionnels touristiques de la Wallonie, qu’ils soient hébergeurs, attractions ou musées, dans leur développement économique et promouvoir leur offre touristique sur le marché national et international.

L’ORC, c’est LA solution pour vendre votre hébergement en ligne. Une solution multilingue, facile d’utilisation et synchronisée entre les différents opérateurs touristiques officiels (Gîtes  et Chambres d’hôtes de Wallonie, Wallonie Belgique Tourisme, Maisons du tourisme…). Vous gérez vos réservations en temps réel, consultez vos statistiques et éditez des factures.

En tant que membre de la Fédération des Gîtes de Wallonie, adhérer à l’ORC, c’est également bénéficier d’un accompagnement et de conseils par votre fédération pour vous aider à développer votre visibilité et votre business en ligne. L’outil est uniquement disponible pour l’ensemble des hébergements autorisés par le Commissariat Général au Tourisme et ceux qui souhaitent le devenir.

Les avantages de cet outil de vente en ligne 
– L’adhésion annuelle est GRATUITE pour tous les membres de notre réseau. Cette adhésion est incluse dans le prix de notre cotisation. Une économie de 145 € TVAC par an !

– L’outil est accessible partout, à tout moment et s’adapte à tous les écrans (ordinateur, tablette, smartphone). De plus, une application mobile (iOS et Android) est dédiée à la gestion quotidienne.

– Vous proposez des activités complémentaires à votre hébergement (balades natures, ateliers de peinture, escape room, etc.) ? Vous pouvez gérer l’ensemble depuis un seul compte.

– Il comporte une solution de paiement en ligne sécurisée (Visa, Mastercard, American Express). Le système de paiement Stripe, utilisé par l’ORC, prélève des frais de 3% sur le montant payé en ligne lors de la réservation. Aucune commission n’est prélevée par Wallonie Belgique Tourisme ou par Elloha.

Pour tout renseignement complémentaire ou adhésion à l’Outil Régional de Commercialisation, veuillez contacter notre assistant commercial Martin.

Martin Colson

Martin

E-mail : martin@gitesdewallonie.be

Téléphone : 0475 83 10 89

Wallonie Destination Qualité – nouvelles séances d’informations

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Wallonie Destination Qualité

Vous voulez améliorer la qualité de vos services, votre image, votre réputation ?

Vous souhaitez augmenter la satisfaction de vos clients et les fidéliser davantage ?

Vous voulez vous positionner dans un secteur touristique toujours plus concurrentiel ?

Si vous avez répondu « oui » à au moins une de ces questions, alors « Wallonie Destination Qualité » vous sera utile.

Afin de vous présenter ce label mis en place par le Commissariat Général au Tourisme, nous avons le plaisir de vous convier à participer à l’une des séances d’informations organisée durant l’année 2019 :

– le mardi 24 septembre de 9h30 à 12h30 à Jambes

– le jeudi 3 octobre de 9h30 à 12h30 à Tournai

– le mercredi 23 octobre de 9h30 à 12h30 à Marche-en-Famenne

– le vendredi 8 novembre de 9h30 à 12h30 à Froidchapelle

– le mardi 19 novembre de 9h30 à 12h30 à Vieux-Genappe

Durant cette demi-journée, vous découvrirez les éléments fondamentaux de la qualité, la méthodologie et les instruments mis à votre disposition par « Wallonie Destination Qualité » afin de renforcer la qualité de vos services et de développer votre propre démarche d’amélioration continue. La démarche proposée est volontaire, progressive, basée sur vos priorités et sur un plan d’action établi par vous-même.

Au terme de cette séance, vous serez invités à participer à une formation qui vous permettra de mettre en pratique les outils et la méthodologie de « Wallonie Destination Qualité ». C’est seulement après cette formation de 2 jours que vous pourrez déposer votre candidature pour obtenir le label « Wallonie Destination Qualité » et ainsi rejoindre les 255 opérateurs touristiques wallons déjà labellisés.

Voici le calendrier des différentes formations qui sont organisés en 2019 (vous pouvez ainsi dès à présent bloquer les dates) :

– le mardi 8 et mercredi 9 octobre à Jambes

– le jeudi 17 et vendredi 18 octobre à Tournai

– le mercredi 20 et jeudi 21 novembre à Marche en Famenne

– le jeudi 28 et vendredi 29 novembre à Froidchapelle

– le mardi 10 et mercredi 11 décembre à Vieux-Genappe
L’inscription à l’une de ces formations ne sera possible qu’après votre participation à la séance d’information.

La participation à cette séance et par la suite, à une formation, est gratuite.

Pour vous inscrire, il suffit de vous rendre sur le site internet et de vous rendre sur la session qui vous intéresse afin de vous y inscrire www.walloniedestinationqualite.be

Pour plus d’informations, vous pouvez contacter le CGT au 081/325.700 ou par email à l’adresse qualite@tourismewallonie.be

Créer un hébergement touristique : soirée d’information en Terres-de-Meuse

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Le 28 mars 2019, la Fédération des Gîtes de Wallonie a participé à une soirée d’information à Amay. Organisée par l’Office du Tourisme d’Amay en partenariat avec la Maison du Tourisme Terres de Meuse, cette soirée d’information a réuni les propriétaires en activité et ceux désirant de se lancer dans l’activité touristique.

Séance d'information Terres de Meuse

L’objectif de cette soirée était d’informer les personnes présentes de la réglementation applicable aux hébergements touristiques, mais aussi de les sensibiliser à la diversité des possibilités qu’offre une telle activité.

La création d’un gîte ou d’une chambre d’hôte ne s’improvise pas, les attentes de la clientèle ont évolué. Il est donc essentiel d’être bien informé et accompagné dans le lancement d’un tel projet !

Séance d'informations Terres de Meuse

La soirée a débuté par une présentation des Bières de l’Abbaye de Flône.

Créée par l’association des parents de cette école mosane, la coopérative à l’origine de ce projet s’inscrit parfaitement dans une démarche de développement local, aussi bien au niveau économique que touristique.

Hélène Menschaert, directrice de la Maison du Tourisme Terres-de-Meuse, a ensuite présenté les visuels et les missions de la Maison du Tourisme. Avec un enthousiasme communicatif, elle a détaillé les différentes actions déjà mises en place et les développements futurs afin d’assurer le rayonnement touristique de ce territoire du Condroz à la Hesbaye.

Enfin, Florent de la Fédération des Gîtes de Wallonie a présenté, avec Anne Verbois, les différents aspects de l’activité de création et de gestion d’un gîte ou d’une chambre d’hôtes.

Travailler avec les acteurs locaux du tourisme wallon est une des forces de la Fédération des Gîtes de Wallonie, qui entretient des collaborations et des relations étroites avec les Maisons du Tourisme de toute la Wallonie.

L’organisation de séances d’information avec des partenaires touristiques permet d’aller au cœur des territoires touristiques et à la rencontre des porteurs de projet. Elles sont complémentaires aux séances d’information gratuite que la Fédération des Gîtes de Wallonie organise plusieurs fois par mois dans ses bureaux. Retrouvez l’agenda complet de ces séances sur notre site www.gitesdewallonie.be

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