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Erhan Coban

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Articles par Erhan Coban

COVID-19 : FAQ – Les réponses à toutes vos questions

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 Mise à jour : 02/11/2020

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Avec un nombre d’infections en croissance, la Belgique est elle aussi impliquée dans la crise du Coronavirus. En tant que propriétaire d’hébergements touristiques, vous avez probablement de nombreuses questions et préoccupations. Il est donc important de connaître vos droits et obligations ainsi que de prendre les bonnes mesures pour vous préparer au mieux à cette crise. La Fédération des Gîtes de Wallonie vous aide dans ces démarches et a déjà recueilli certaines réponses qui peuvent être importantes pour vous et votre hébergement.

Accueil des touristes étrangers 

Puis-je accepter des touristes étrangers dans mon hébergement touristique ?

Depuis le 15 juin 2020, il est autorisé de voyager vers la Belgique au départ de tous les pays de l’Union européenne, de la zone Schengen, du Royaume-Uni et au départ des pays qui figurent sur la liste publiée sur le site web du Service public fédéral Affaires étrangères. Dans tous les cas, le Passenger Locator Form avec un questionnaire d’auto-évaluation doit être complété si le séjour est en Belgique de plus de 48h. Si la personne vient d’une zone rouge et qu’elle a un formulaire d’auto-évaluation négatif, elle sera amenée à se faire tester et à respecter une quarantaine de 7 jours.

Nombre de clients autorisés 

Combien de personnes peuvent séjourner dans mon gîte ?

Suite au comité de concertation du 30 octobre, un ménage (personnes vivant sous le même toit) peut louer un hébergement touristique avec maximum un même contact rapproché durable par membre du ménage (enfants de moins de 12 ans non compris) tout en veillant au suivi des recommandations concernant les contacts rapprochés. Ce contact rapproché doit rester le même pour une période de 6 semaines. Il est de la responsabilité de vos locataires de veiller au respect de cette règle.

Pour le cas des gîtes groupés ou des chambres d’hôtes, la règle s’applique par gîte ou chambre. Il faudra toutefois être attentif à éviter les contacts entre les différents groupes.

 

Un groupe de 20 personnes encadré par un club de sport ou une association souhaite séjourner dans mon gîte. Est-ce autorisé ?

Les activités encadrées par un club ou une association toujours en présence d’un entraîneur, encadrant ou superviseur majeur ne sont plus autorisées sauf pour les enfants jusqu’à l’âge de 12 ans (max. 50 enfants).

 

Annulation de réservations

Suite aux nouvelles mesures imposées en Belgique, mes clients souhaitent annuler leur séjour. Que faire ? 

Nous vous conseillons de proposer un report du séjour à une date ultérieure. Si les clients ne souhaitent pas reporter leur séjour, afin d’entretenir de bonnes relations commerciales, nous vous conseillons dans ce cas de rembourser les clients.

Pour les séjours réservés via une agence, ce sont les conditions générales de vente de celle-ci qui sont d’application.

 

Accès à mon hébergement touristique

Puis-je me rendre dans mon hébergement pour y effectuer des travaux, entretenir le jardin, faire le nettoyage de printemps, constater l’état d’avancement de mes travaux effectués par un ouvrier… ?

Vous pouvez vous rendre dans votre seconde résidence depuis le 21 mai 2020.

 

Indemnités et Aides 

Je suis propriétaire d’un gîte à titre privé. Je ne possède pas de numéro d’entreprise. Ai-je droit à une indemnité quelconque ? 

Le gouvernement wallon a adopté une proposition de soutien aux hébergements touristiques le 11 juin 2020. Les propriétaires de gîtes reconnus peuvent demander une aide financière pour les frais engagés concernant la mise en place de des mesures sanitaires obligatoires à la reprise des activités. Plus d’informations

 

Je suis propriétaire d’un gîte à titre professionnel. Ai-je droit à une indemnité ?

Une indemnité de 5000€ et 3500€ a été octroyée pour les hébergements fermés. Il n’est plus possible d’introduire une demande pour ces indemnités.

Vous pouvez cependant toujours bénéficier du droit passerelle. Ce dernier a été prolongé jusque la fin de l’année. Plus d’informations au sein de votre caisse d’assurances sociales.

 

Je suis propriétaire d’un gîte ou d’une chambre d’hôtes situé dans la province de Luxembourg, ai-je droit à une aide ? 

Oui. Vous pouvez bénéficier d’une aide de 120 € par hébergement autorisé pour améliorer votre visibilité en ligne (ORC, nouveau site web, pub sur les réseaux sociaux, référencement…). Plus d’informations.

 

Je suis propriétaire d’un gîte ou d’une chambre d’hôtes situé dans la province de namur, ai-je droit à une aide ? 

Oui. La Fédération du Tourisme de la Province de Namur soutient le secteur touristique en mettant à la disposition des professionnels du tourisme une enveloppe spéciale destinée à aider le secteur suite aux difficultés économiques engendrées par la crise du coronavirus. Cette aide se présente sous forme d’interventions financières d’un montant de maximum 5.000 € TVAC par bénéficiaire. Plus d’informations. 

 

(suite…)

COVID-19 : Modification des règles pour les groupes

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corona-5235141_1280A la suite des nouvelles mesures annoncées hier, vous êtes nombreux à vous poser des questions sur la poursuite de vos activités durant le mois d’août.Nous avons pris le temps d’analyser les nouvelles règles afin de vous communiquer les informations suivantes dans les meilleurs délais. Ces règles peuvent être consultées sur le site d’Info Coronavirus.

Concernant la location de gîtes : les rassemblements privés (famille, amis) sont limités à maximum 10 personnes de plus de 12 ans. Les enfants de moins de 12 ans ne sont pas comptés.

Il est par exemple permis de louer votre gîte à une famille (exemple : 2 grands-parents, 2 couples de parents, 1 adolescent, 5 enfants de moins de 12 ans). Il est de la responsabilité de vos locataires de veiller au respect des règles concernant les bulles familiales. (suite…)

Enquête socio-économique des hébergements touristiques de terroir

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Depuis l’an dernier, la cellule économique des Gîtes et Chambres d’hôtes de Wallonie contribue à l’élaboration d’un observatoire socio-économique du secteur des hébergements touristiques de terroir. Pour ce faire, nous récoltons auprès de vous des données économiques liées à votre activité. Cette enquête de terrain permet d’évaluer le poids économique du secteur mais également d’identifier les enjeux auxquels vous êtes confrontés dans la gestion de votre projet. Les résultats de l’enquête réalisée en 2019 vous ont été présentés lors de nos dernières Assises du Tourisme.

Grâce aux données collectées, notre cellule économique vous fournira également une analyse personnalisée de la rentabilité de votre hébergement et des conseils sur les différents points d’attention identifiés.

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Cliquez ici pour obtenir une analyse de votre hébergement. 

 

Votre collaboration est essentielle afin d’obtenir des chiffres réels, en provenance des acteurs de terrain. Ces indicateurs économiques seront d’une importance capitale au bon fonctionnement des outils mis en place dont vous serez les premiers bénéficiaires. De plus, ils constitueront des arguments objectifs pour traduire l’importance de vos hébergements dans le paysage économique wallon.

En pratique la collecte d’informations sera menée en 3 temps :

- Un de nos conseillers vous proposera un rendez-vous.

- Vous recevrez au préalable une liste des informations demandées, des documents à préparer et une copie de notre grille d’analyse.

- Les données rassemblées lors de notre rencontre seront implémentées dans notre outil d’analyse et les résultats de l’étude vous seront communiqués dans les plus brefs délais.

La collecte de cette année porte sur l’exercice 2018. Si vous disposez de vos données pour l’année 2019, nous pourrons également les enregistrer.

Conscients du caractère privé des données collectées, nous insistons sur la confidentialité absolue avec laquelle vos informations seront traitées. Celles-ci ne seront en aucun cas partagées avec des tiers et seules les données chiffrées concernant les indicateurs économiques seront implémentées de manière anonyme dans notre étude statistique. 

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire.

Les Gîtes et Chambres d’hôtes de Wallonie soutiennent leurs propriétaires dans la crise du COVID-19

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Soutien Gîtes et Chambres d'hôtes de Wallonie

 

La récente réouverture des hébergements est un véritable soulagement pour tout notre secteur. Bien qu’il reste quelques incertitudes et que le retour à un rythme habituel sera progressif, elle nous permet d’envisager une perspective meilleure pour la saison estivale.

Nous partageons votre enthousiasme à l’idée de voir arriver vos hôtes cet été pour des vacances en famille, un weekend de retrouvailles entre amis, ou profiter d’un peu de repos et (re)découvrir notre belle région. 

Les derniers mois ont néanmoins été difficiles pour vous. Certains d’entre vous se retrouvent dans une situation compliquée que la reprise ne permettra pas de résoudre immédiatement. Nous en sommes bien conscients et nous redoublerons d’efforts pour vous accompagner et vous permettre de retrouver le plaisir d’exercer votre passion.

Cette situation inédite et imprévisible a immédiatement suscité chez nous tous de nombreuses questions. Que faire ? Comment réagir ? Combien de temps cela va-t-il durer ?

Ensemble nous avons tenté d’y apporter des réponses. Toute notre équipe s’est mobilisée pour vous écouter, vous informer, vous conseiller, vous défendre, vous encourager et vous soutenir. Nous avons suivi attentivement l’actualité, en particulier, les mesures légales, les aides disponibles et comment les obtenir. Les évolutions de la situation ont été relayées via nos newsletters et nos pages sur les réseaux sociaux. Ce partage d’informations s’est révélé porteur car durant une crise, une bonne connaissance de la situation permet une meilleure réaction.  

Nous avons également contribué à l’actualité. Notre enquête et nos communiqués de presse ont été régulièrement relayés dans les médias (voir ci-dessous). Nous nous sommes également exprimés en radio et en télévision pour parler de vous et inviter les touristes à vous rendre visite prochainement.

“Mais qu’avez vous fait concrètement pour nous défendre ?” Cette question est légitime et soyez assurés que nous avons oeuvré sans relâche à la représentation de vos intérêts. Concrètement, dès l’annonce de la fermeture des hébergements nous sommes intervenus auprès du Commissariat général au Tourisme et du Cabinet de la Ministre en charge du Tourisme pour que vous soyez pris en considération. Nous avons ensuite contacté quotidiennement son Cabinet. Nos revendications ont fait l’objet d’une publication officielle adressée aux Ministres Valérie de Bue (Ministre en charge du Tourisme) et Pierre-Yves Dermagne (Ministre du Logement, des Pouvoirs locaux et de la Ville). Elles ont également été relayées devant le Parlement wallon et fait l’objet de deux questions parlementaires en date du 30 avril et du 4 juin.

Ces revendications ont été adressées aussi bien aux autorités fédérales et régionales qu’aux pouvoirs locaux. Si toutes n’ont pas reçu de suite favorable, nous restons attentifs et veillerons à l’application des mesures annoncées et continuerons de défendre vos intérêts durant la période de relance.

Outre nos multiples démarches politiques, divers outils ont été créés pour vous permettre notamment d’augmenter votre visibilité ou d’accueillir au mieux vos hôtes lors de la reprise. Les visuels “See you Soon” et “On est ouvert!” ont remporté beaucoup de succès. Notre guide des bonnes pratiques concernant l’hygiène et le nettoyage de vos hébergements vous sera également très utile ces prochaines semaines.

Vous avez été nombreux à suivre nos webinaires. Ce format de communication était nouveau pour nous tous, mais votre enthousiasme et votre participation ont confirmé la nécessité de communiquer avec vous, de vous offrir des conseils en différentes matières : fiscalité, règles sanitaires, commercialisation et communication, diversification, etc. Les 17 webinaires qui vous ont été proposés peuvent être revus via le lien ci-dessous. Ils constituent une ressource d’informations qui pourra encore vous être utile à l’avenir.

Chers membres, nous tenons à vous remercier pour tous les messages d’encouragements et de remerciements que nous avons reçus de votre part. Votre satisfaction et votre confiance sont de réels moteurs pour notre engagement et nous sommes heureux de pouvoir compter sur votre soutien dans notre travail quotidien.

Et maintenant ? Nous serons plus que jamais à vos côtés car la reprise sera progressive. Nous insisterons pour l’annonce rapide d’un assouplissement des restrictions d’accueil. Nous continuerons à participer aux travaux de relance du secteur et à la mise en oeuvre à votre profit de la campagne de Wallonie Belgique Tourisme. Nous veillerons à ce que chacun d’entre vous se sente concerné par nos actions futures et notamment la mise en place des rencontres locales. Nous ferons en sorte que les Gîtes et Chambres d’hôtes de Wallonie restent pour les touristes une garantie d’un hébergement de qualité et d’un accueil chaleureux ; la promesse d’un séjour inoubliable et riche en rencontres et en découvertes. Le défi est de taille. Avec courage et optimisme, ensemble nous le relèverons.

Toute notre équipe reste à votre disposition. Nous vous souhaitons la meilleure reprise possible et de nombreuses réservations dans vos hébergements. 

(suite…)

COVID-19 : Réouverture des Gîtes et Chambres d’hôtes

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La bonne nouvelle est enfin arrivée : après de longues semaines d’attente, les gîtes et chambres d’hôtes peuvent à nouveau accueillir des touristes ! Sachant à quel point la situation a pu être difficile pour vous, la réouverture sera une véritable bulle d’oxygène pour notre secteur.

Nous nous réjouissons de cette reprise d’activité et espérons que vous retrouverez rapidement le plaisir d’accueillir vos invités. Vous pouvez désormais afficher des disponibilités dans vos agendas à partir du 8 juin 2020. La prudence restant de mise face à la propagation du virus, quelques règles seront à respecter afin que l’accueil de vos hôtes se passe dans les meilleures conditions :

- La reprise est autorisée à partir du 8 juin pour les touristes belges, et du 15 juin pour les ressortissants européens.

- Selon les consignes communiquées par le CNS, le nombre maximum de personnes hébergées est fixé à 10. Par exemple, une famille de 6 personnes peut séjourner dans un gîte avec une autre famille de 4 personnes. Les hébergements de plus de 10 personnes doivent donc limiter leur capacité. Pour le cas des gîtes groupés ou des chambres d’hôtes, la règle s’applique par hébergement.  Il faudra toutefois être attentif à éviter les contacts entre les différents groupes. Concernant les gîtes de grande capacité, nous plaidons pour une évolution rapide de la situation en cohérence avec celle des autres secteurs (par exemple celui des événements).

- Les normes d’hygiène éditées pour le secteur doivent être respectées. Afin de vous aider à les appliquer, un guide des bonnes pratiques d’hygiènes rédigé par la Fédération des Gîtes de Wallonie est à votre disposition dans votre zone membre.

- Enfin, les six règles d’or communiquées par le Gouvernement Fédéral sont d’application. Nous vous invitons à les respecter lors de vos contacts avec vos hôtes et à les encourager à les appliquer entre eux. Celles-ci concernent notamment le maintien de distances de sécurité, les mesures d’hygiène déjà en vigueur et la taille maximale des groupes autorisés.

Cette reprise tant espérée nous permettra, durant la saison estivale, de faire revivre nos passions : l’accueil, le partage, les rencontres et les découvertes.Notre équipe reste bien entendu à votre entière disposition pour répondre à toutes vos demandes et questions. Nous comprenons les questions qui restent en suspens pour les propriétaires d’hébergement de grande capacité. Nous continuerons de relayer les évolutions annoncées par les autorités dès que possible.

Nous vous souhaitons une excellente reprise et un très bel été !

L’équipe des Gîtes et Chambres d’hôtes de Wallonie

COVID-19 : Tous les replays de nos webinaires

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Mise à jour : 12/06/2020

Pendant cette période de confinement, les Gîtes et Chambres d’hôtes de Wallonie vous proposent deux webinaires par semaine pour vous donner ses conseils pendant la crise du COVID-19.

Retrouvez tous les replays  :

Vous avez manqué nos précédents webinaires, voici les séances de rattrapage !

- 11 juin 2020 : Cet été, invitez vos clients à « changer d’air » ! Rediffusion ici 

- 4 juin 2020 : Devenez expert de destination pour des clients ravis ! Rediffusion ici

- 2 juin 2020 : Séjours et Découvertes : mise en place de vos talents et passions. Rediffusion ici. 

- 26 mai 2020 : Déclaration d’impôts : comment déclarer correctement les revenus de mes locations ? Rediffusion ici.

- 19 mai 2020 : Les bonnes pratiques d’hygiène pour la reprise. Rediffusion ici.

- 14 mai 2020 : COVID-19 : Les bonnes pratiques d’accueil. Rediffusion ici.

- 7 mai 2020 : La satisfaction de vos clients, un défi de tous les instants ! Rediffusion ici.

- 5 mai 2020 : Les nouveautés disponibles sur l’ORC. Rediffusion ici.

- 30 avril 2020 : Repenser mon offre de service post COVID-19. Rediffusion ici.

- 28 avril 2020 : S’engager pour le tourisme durable avec Clé verte. Rediffusion ici.

- 23 avril 2020 : Le tourisme local comme moteur de la reprise. Rediffusion ici.

- 21 avril 2020 : Définir le juste prix pour mon gîte ou ma chambre d’hôtes. Rediffusion ici.

- 16 avril 2020 : ORC : Les outils disponibles pour fidéliser mes clients. Rediffusion ici.

- 15 avril 2020 : Développer le tourisme de proximité avec Bienvenue Vélo. Rediffusion ici.

- 8 avril 2020 : Adapter ma commercialisation post COVID-19. Rediffusion ici.

- 31 mars 2020 : Les aides financières pour les propriétaires en revenus professionnels. Rediffusion ici.

 

N’hésitez pas à nous suivre et restons connectés !

Notre site web : www.gitesdewallonie.beinfo@gitesdewallonie.be

Nos réseaux sociaux pros

– Facebook pour les pros : Les Pros des Gîtes de Wallonie

– LinkedIn : Gîtes et Chambres d’hôtes de Wallonie

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– Facebook : Gîtes de Wallonie

– Instagram : Gîtes de Wallonie

– Twitter : Gîtes de Wallonie

COVID-19 : Comment obtenir le report de son crédit hypothécaire pour les particuliers et les personnes physiques ?

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Suite à la pandémie du coronavirus, le gouvernement fédéral et le secteur financier ont conclu un accord afin d’aider les entreprises et les ménages en difficultés économiques. Nous vous avions déjà informés de la possibilité d’un report, d’un étalement ou de l’ouverture d’une nouvelle ligne de crédit dans notre article : « COVID-19 : Mesures économiques pour les propriétaires de gîtes et de chambres d’hôtes ».

 

Quelle est la durée du report ?

Ce report est limité à 8 mois maximum pour ceux qui introduiront leur dossier avant le 30 avril 2020. Les remboursements seront ainsi suspendus jusqu’au 31 décembre 2020. Pour les demandes introduites après le 30 avril 2020, la date de report reste inchangée. Le report sera inférieur à 8 mois. Dans les deux cas, votre emprunt sera prolongé de la durée du report.

 

Quel est le coût de l’opération ?   

Le report des mensualités se fera gratuitement pour les ménages dont les revenus mensuels nets sont inférieurs ou égaux à 1.700 €[i].

Pour les autres ménages, les intérêts reportés seront étalés sur la durée restante du crédit. Les mensualités seront ainsi adaptées.

(suite…)

COVID-19 : Comment obtenir le report de ses crédits pour les entreprises ?

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Suite à la pandémie du coronavirus, le gouvernement fédéral et le secteur financier ont conclu un accord afin d’aider les entreprises et les ménages en difficultés économiques. Nous vous avions déjà informés de la possibilité d’un report, d’un étalement ou de l’ouverture d’une nouvelle ligne de crédit dans notre article : « COVID-19 : Mesures économiques pour les propriétaires de gîtes et de chambres d’hôtes ».

 

En quoi consiste le report ?

Le report de crédit octroyé aux entreprises consiste à ne pas rembourser le capital des crédits ayant un plan de remboursement fixe, les crédits de caisse et les avances fixes pendant 6 mois au plus. Les intérêts sont toutefois maintenus. Au-delà de la période, les paiements reprendront. La durée du crédit sera prolongée de la durée du report.

Cette facilité proposée par la banque sera sans frais de dossier et administratifs.

 

Quelle est la durée du report ?

Ce report est limité à 6 mois maximum pour ceux qui introduiront leur dossier avant le 30 avril 2020. Les remboursements seront ainsi suspendus jusqu’au 31 octobre 2020. Pour les demandes introduites après le 30 avril 2020, la date de report reste inchangée. Le report sera inférieur à 6 mois. Dans les deux cas, votre emprunt sera prolongé de la durée du report.

 

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COVID-19 : Mesures économiques pour les propriétaires de gîtes et de chambres d’hôtes

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Mise à jour : 06/07/2020

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A quelles indemnités ont droit les propriétaires de gîtes et de chambres d’hôtes ?

À la suite des mesures qui ont été prises par le Conseil National de Sécurité pour limiter la propagation du virus, les gîtes et chambres d’hôtes sont également contraints de fermer leurs portes jusqu’au 3 mai 2020. Le Gouvernement wallon s’est réuni le 18 mars 2020 et a décidé d’accorder un montant forfaitaire de 5.000 € pour toute entreprise à l’arrêt ou totalement fermée. Les entreprises ayant droit à cette aide doivent faire partie des secteurs suivants : 

– La restauration (code NACE 56) ;

– L’hébergement (code NACE 55) ;

- 55100 Hôtels et hébergement similaire

- 55201 Auberges pour jeunes

- 55202 Centres et villages de vacances

- 55203 Gîtes de vacances, appartements et meublés de vacances

- 55204 Chambres d’hôtes

- 55209 Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée n.c.a.

- 55300 Terrains de camping et parcs pour caravanes ou véhicules de loisirs

- 55900 Autres hébergements

– Les activités des agences de voyage, voyagistes, services de réservation et activités connexes (code NACE 79) ;

 

Autres secteurs :

– Le commerce de détail (code NACE 47).

– Les services personnels (code NACE 96)

– Autocaristes et taxis (code NACE 49390)

– Attractions touristiques (article 110 d du code wallon du tourisme)

– Forains (code NACE 93211)

– Car-wash (code NACE 45206)

– Auto-écoles (code NACE 85531)

– Secteur événementiel (partiellement) (code NACE 8230, 74.109, 90.023, 77392, 77293)

 

(suite…)

Les prestations de services : définition et implications

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Il n’est pas rare que des exploitants de gîtes souhaitent faire le nettoyage eux-mêmes, le confier à un tiers ou qu’ils proposent les draps de lits à la location. Ces services à disposition des hôtes ont plusieurs conséquences pour l’exploitant au niveau fiscal et social. En effet, l’imposition des revenus est impactée par les services prestés. Les revenus pourront être considérés de 3 manières différentes :

– Soit des revenus mobiliers et immobiliers;

– Soit des revenus divers;

– Soit des revenus professionnels.


(suite…)

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