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Les critères pour se vendre en ligne en 2018

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L’accès à Internet influence considérablement le comportement des touristes : mobilité et voyage virtuel, recherche d’information, comparaison, partage des expériences…
De nouveaux besoins se créent ; le comportement de consommation change.

Ces dernières années, des acteurs comme Booking, Airbnb, Trivago et Vivabid s’installent dans les habitudes des internautes. Internet donne la possibilité pour les uns de mettre en avant leurs produits touristiques en ligne, et pour les autres de les réserver.

 

Quelle place occupe la Wallonie dans le tourisme en ligne ?

Lors des Ateliers du Tourisme de 2018 à Marche-en-Famenne, les Gîtes et Chambres d’hôtes de Wallonie ont suivi une conférence de Raffour Interactif, un cabinet d’études et de recherche marketing spécialisé en tourisme.

L’étude menée a mis en lumière le paysage touristique de notre région : En Wallonie, seul un cinquième de l’offre est réservable sur Internet.

La Wallonie est en retard…

 

Quelles sont les attentes des touristes en 2018 ?

Satisfaire aux exigences actuelles n’est pas chose aisée. Néanmoins, il est indispensable de proposer aux touristes un processus complet de réservation.

Qu’entendons-nous par processus complet de réservation ?

Pour y répondre, nous choisissons la définition suivante :

« Une offre disposant d’un processus complet de réservation est une offre consultable sur Internet, responsive, quantifiable, réservable en temps réel et, enfin, payable grâce à différents moyens de paiement. »

 

Quels sont les critères pour se vendre en ligne en 2018  ?

 *  Consultable sur internet : Vous possédez à la fois un site internet propre et votre hébergement est sur d’autres plateformes. Cela vous permet d’être davantage visible, donc consultable par les e-touristes.

 *  Design responsive : Ce critère concerne l’affichage des sites web sur les écrans de smartphone et de tablette. La visualisation d’une page diffère en fonction de la taille de l’écran. Nous sommes nombreux à consulter Internet grâce à nos smartphones et nos tablettes. Ce point ne doit pas être négligé.

 *  Quantifiable : L’affichage des quantités pouvant être achetées avant l’épuisement du stock est primordial. Dans le cas de nuitées en gîtes ou chambres d’hôtes, un calendrier affichant les disponibilités est, une nouvelle fois, indispensable !

 *  Réservable en temps réel : En quelques clics, le touriste doit pouvoir réserver votre hébergement. Un délai de réponse trop long à ce niveau est facteur de désistement ; La réponse doit être immédiate. Des coordonnées telles un numéro de téléphone et une adresse mail doivent elles-aussi être affichées.

 *  Payable avec différents moyens de paiement : Il faut assurer aux touristes le règlement de leur achat en toute tranquillité, que ce soit par virement ou par carte bancaire (crédit et débit).

 *  Le prix affiché en ligne : Sur Internet, comme ailleurs, le prix influence les décisions. Afin de ne pas troubler les touristes dans leur choix, le prix que vous annoncez doit être le prix tout compris ; charges, taxes, draps de lits et nettoyage inclus.

 

Les actions à venir

La Fédération des Gîtes de Wallonie contribue au tourisme wallon qui possède des ressources touristiques incroyables, tant au niveau du patrimoine culturel que du patrimoine naturel. C’est une destination aux nombreux atouts mais ces enjeux sont multiples.

Lors des Ateliers du Tourisme à Marche-en-Famenne, le Ministre du tourisme René Colin a annoncé la mise en place d’une plateforme de réservation en ligne régionale. Cette plateforme sera disponible pour l’ensemble des acteurs wallons du tourisme.

Concrètement, pour répondre aux besoins de tous, cet outil régional devra être :

 1.  Multilingue (NL, FR, DE & EN) ;

 2.  Plaisant à l’utilisation, tant pour les opérateurs que pour les touristes ;

 3.  Synchronisé entre les différents opérateurs ;

 4.  Apte à gérer les réservations en temps réel ;

 5.  Ouvert aux avis des internautes et modéré par les opérateurs.

 

La solution choisie par les Gîtes et Chambres d’hôtes de Wallonie 

Depuis maintenant deux années, la Fédération des Gîtes de Wallonie mise sur la commercialisation en ligne. Notre objectif d’assurer aux propriétaires de gîtes et de chambres d’hôtes une diversification dans la commercialisation de leur offre.

Pourquoi optez pour notre solution de commercialisation ?

 1.  Elle est accessible partout et à tout moment : vous êtes maître de votre offre et gérez votre commercialisation au quotidien (alertes des ventes, dossiers clients, envoi des contrats…).

 2.  Cette solution est multiplateforme : avec un seul compte, vous pouvez gérer les réservations depuis votre site internet et celui des Gîtes et Chambres d’hôtes de Wallonie.

 3.  La solution intègre des paiements sécurisés (Visa, Mastercard, Maestro…).

 4.  C’est une alternative idéale aux centrales de réservations traditionnelles : elle répond aux exigences et aux spécificités de chaque hébergement.

 5.  L’offre est abordable pour tous les hébergements touristiques. Elle a d’ailleurs fait ces preuves auprès de 40 000 prestataires touristiques.

 6.  L’augmentation moyenne de réservations est de 15 %.

 7.  Chaque membre des Gîtes et Chambres d’hôtes de Wallonie bénéficie d’un accompagnement complet et personnalisé à l’outil de commercialisation. L’équipe est à votre disposition pour vous former à l’outil.

Assises du Tourisme 2018 – Inscrivez-vous avant le 15/10 et bénéficiez du tarif Early Booking !

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Assises de Tourisme 2018

Le mardi 6 novembre 2018, la Fédération des Gîtes de Wallonie vous convie à ses Assises du Tourisme de Terroir à Anthisnes (Province de Liège). Un rendez-vous incontournable pour tous les gestionnaires de gîtes et de chambres d’hôtes en Wallonie.

Nos assises vous proposent des conférences porteuses d’enseignements, d’astuces et d’informations utiles pour votre activité. Une journée de rencontres et d’échanges avec d’autres gestionnaires d’hébergements.

Fil rouge de la journée : des bonnes pratiques pour accroître vos locations.

En vous inscrivant avant le 15 octobre 2018, bénéficiez de 25% de réduction. De plus, les membres Gîtes de Wallonie bénéficient d’une réduction de 50% sur ce tarif avantageux avec le code de réduction disponible dans leur Zone Membre.

Tarif tout public : 60 € au lieu de 80 €
Tarif membre : 30 € au lieu de 40 €

Informations et Inscriptions

www.assisesdutourisme.be

On n’est pas des pigeons (Vivacité)

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 On n'est pas des pigeons

Le mardi 18 septembre 2018, les Gîtes et Chambres d’hôtes de Wallonie sont intervenus sur les ondes de Vivacité dans l’émission On n’est pas des pigeons concernant le développement de l’offre d’hébergements sur la plateforme Airbnb.

Nous avons rappelé aux auditeurs que tous les hébergements touristiques sont soumis aux mêmes obligations légales qu’ils soient commercialisés par Airbnb ou non. En effet, depuis le 1er janvier 2017, tout hébergement est tenu de faire une déclaration d’exploitation auprès du Commissariat général au Tourisme.

Cette déclaration d’exploitation porte sur 4 conditions :

1. détenir une attestation de sécurité incendie ou une attestation de contrôle simplifié délivrée par le Bourgmestre ;
2. la durée du séjour ne peut être inférieur à 1 nuit ;
3. l’exploitant dispose d’une assurance responsabilité civile qui le couvre, ainsi que ses employés, en cas de dommage causé par sa faute au touriste ;
4. ne pas avoir été condamné en Belgique, conformément à une décision coulée en force de chose jugée prononcée en Belgique pour une infraction qualifiée au livre II, titre VII, chapitres V, VI et VII, titre VIII, chapitres Ier, IV et VI, et titre IX, chapitres Ier et II, du Code pénal, ou prononcée à l’étranger en raison d’un fait similaire à un fait constitutif de l’une de ces infractions, sauf s’il a été sursis à l’exécution de la peine et que le condamné n’a pas perdu le bénéfice du sursis.

Nous regrettons que certains sites spécialisés dans la location d’hébergements touristiques ne contrôlent pas suffisamment la conformité des hébergements présents sur leur plateforme avec la réglementation en vigueur. Les hébergements non-conformes représentent un risque pour les touristes en matière de sécurité et constituent une forme de concurrence déloyale vis-à-vis des hébergements conformes.

Pour rappel, la Fédération des Gîtes de Wallonie accompagne et encadre les gestionnaires d’hébergements touristiques dans leur activité ainsi que la promotion et la commercialisation de son réseau. Elle aide les gestionnaires dans toutes les démarches liées à la procédure d’autorisation de son hébergement par le Commissariat général au Tourisme.

Colloque « Wallonie Destination Qualité » 2018

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Le lundi 12 novembre 2018 aura lieu le colloque annuel Wallonie Destination Qualité. Une journée de rencontres entre opérateurs touristiques labellisés et rythmée par des conférences. A vos agendas !

Colloque Wallonie Destination Qualité

Chimay Walk : nous l’avons fait !

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Le samedi 8 septembre, l’équipe des Gîtes et Chambres d’hôtes de Wallonie ainsi que deux membres du réseau ont marché 11 ou 22 km lors de la Chimay Walk pour soutenir Think Pink Belgique dans la lutte contre le cancer du sein. Grâce aux dons reçus, nous avons récolté plus 800 € pour la recherche. Une super ambiance pour super défi sous le soleil.

Chimay Walk

Amélioration de l’accessibilité des hébergements touristiques

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Vous êtes un opérateur touristique et vous souhaitez rendre accessible votre hébergement aux personnes à mobilité réduite ?

La Wallonie vous offre un accompagnement personnalisé et gratuit afin de vous guider dans les aménagements à entreprendre. Du 1er août au 21 septembre 2018, vous avez la possibilité en tant qu’opérateur touristique de répondre à un appel à intérêt. Les demandes retenues pourront bénéficier gratuitement d’un pré-audit réalisé par l’asbl Access-i pour vous permettre d’avoir une idée précise des travaux à réaliser pour pouvoir accueillir des personnes à besoins spécifiques et une estimation du coût.

Qui est concerné ?

Les hébergements, les attractions, les associations de tourisme social, les organismes touristiques, et les pouvoirs publics*.

*= pouvoir public qui souhaite réaliser des aménagements spécifiques dans les lieux touristiques sur lesquels il dispose d’un droit réel.

 

Appel à manifestation d’intérêt : http://www.tourismewallonie.be/plan-wallon-dinvestissement-grandes-infrastructures-touristiques

 

Access-i

Formation pour les créateurs de gîtes et de chambres d’hôtes à Verviers dès septembre 2018

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Vous êtes propriétaire, actuel et futur, d’un bâtiment dont tout ou une partie sera aménagé en gîte ou chambres d’hôtes ? Vous souhaitez mettre toutes les chances de votre côté ?

Le Centre IFAPME Verviers organise la formation « Création de gîtes et chambres d’hôtes » en collaboration avec Gîtes de Wallonie, Accueil Champêtre en Wallonie et le Commissariat Général au Tourisme.

Cette formation de 63 heures a pour objectif de prodiguer au propriétaire une série d’outils et d’informations qui lui permettront d’évaluer la possibilité de mener à bien son projet de création de gîtes et chambres d’hôtes.

La formation s’articule autour de différents modules : Introduction, « Mon projet… et moi ! », « Etre ambassadeur de sa région », « Définitions, normes et réglementations », «Clientèle, fournisseurs, partenaires », Atelier travail pratique, « Aspects financiers-Statut et Fiscalité», « Communication » et « Votre projet est bouclé ! ».

Renseignements et inscriptions à la séance d’information du 18 septembre 2018 à 18h30 au gîte La Borboutoise, rue Verte Voie, 32 à 4980 Thimister Clermont :

Contactez le Centre IFAPME Verviers au 087/32.54.55 ou par e-mail magali.lardinois@centreifapme.be

52 Clé verte en Wallonie! Et vous, vous passez quand au vert?

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Après 2017, année internationale du Tourisme durable, la préoccupation environnement continue de s’installer dans le paysage touristique mondial.

 

Le label Clé verte met en valeur les hébergements touristiques qui s’inscrivent dans une démarche de développement durable. Très connu dans les pays scandinaves, la Clé verte a une notoriété certaine chez nos voisins néerlandais et allemands.

 

En Wallonie, ce label international est géré par Inter-environnement Wallonie et a été décerné à 52 structures touristiques à l’heure actuelle.

Chaque structure s’engage, pour un an, à élaborer et mener un plan d’actions de réduction de son impact environnemental, mais aussi de sensibilisation des touristes. Il s’agit donc à la fois d’un label d’équipement mais aussi d’un programme d’amélioration continue.

 

Parmi les 25 hébergements touristiques de terroir, le réseau des Gîtes et Chambres d’hôtes de Wallonie peut être fier de compter 16 labellisés:

– 1 chambre d’hôtes:

les Greniers de Madelgaire

– 12 gîtes jusqu’à 9 personnes:

le Haut des Fiefs

les gîtes de la Maison Hodisveris

Oz! Holiday cottage

les Gîtes du plateau

le gîte Carpe Diem

le Bonheur au bout du pré

Aubel-rando

le gîte La Bachée

le gîte l’Épicurien du Domaine de l’Art de Vivre

– 4 gîtes de plus de 9 personnes:

la Ferme d’en Haut

le Mont-Pelé

la Grange d’Ychippe

le gîte Carpe Diem du Domaine de l’Art de Vivre

 

Si vous souhaitez rejoindre le mouvement, vous pouvez participer à une séance d’information gratuite. Lors de ces workshops, vous pourrez commencer à compléter votre dossier de candidature.

Les prochaines séances se dérouleront à 14h, à Namur:

– le vendredi 28 septembre 2018

– le mardi 2 octobre 2018

– le jeudi 4 octobre 2018

Pour connaître les modalités d’inscription et toutes les informations pratiques, consultez cette fiche d’information, ou contactez-nous au 081/311.800.

Assises du Tourisme 2018

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Assises du Tourisme de Terroir

 

Le mardi 6 novembre 2018, la Fédération des Gîtes de Wallonie convient ses membres ainsi que les opérateurs touristiques à leurs Assises du Tourisme de Terroir à Anthisnes (Province de Liège). Un rendez-vous incontournable pour tous les gestionnaires de gîtes et de chambres d’hôtes en Wallonie. Une journée rythmée par des conférences riche en enseignements. Une occasion unique de rencontrer et d’échanger avec des gestionnaires de gîtes et de chambres d’hôtes.

Retrouvez prochainement le programme de la journée sur www.assisesdutourisme.be

Chimay Walk, marchez pour la lutte contre le cancer du sein

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Le samedi 8 septembre 2018, les Gîtes et Chambres d’hôtes de Wallonie organisent leur journée des propriétaires dans le cadre de la Chimay Walk. Une marche de 11 ou 22 km au bénéfice de Think Pink, la campagne nationale contre le cancer du sein.

La Fédération des Gîtes de Wallonie, c’est avant tout un réseau. Un réseau de plus de 850 propriétaires de gîtes et de chambres d’hôtes. Un projet collectif où chacun trouve sa place et tisse des liens avec ses pairs. Notre réseau favorise la rencontre, le partage et la solidarité. C’est pourquoi, nous avons convié les propriétaires de notre réseau à participer à la Chimay Walk. Une occasion pour nos membres de se retrouver pour partager un bon moment au profit d’une bonne cause !

Pour cette marche, nous nous engageons à récolter un minimum de 100 € par participant au bénéfice de la lutte contre le cancer du sein. Vous souhaitez nous soutenir ? Pour ce faire, rien de plus simple ! Rendez-vous sur www.think-pink.be/fr/actions/et/et/829 et versez votre don en ligne. Cela ne prend que 2 minutes. Merci pour votre générosité.

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